Lazada Luncurkan Lima Agen AI untuk Optimalkan Pengalaman Belanja: Sambut Festival Belanja 11.11

Ringkasan Berita:

• Lazada luncurkan lima agen AI untuk optimalkan belanja dan penjualan menjelang festival 11.11.
• AI Lazzie bantu rekomendasi produk, Sponsored Max tingkatkan efektivitas iklan.
• Lazada dorong transformasi menuju agentic commerce berbasis kecerdasan buatan.

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Menjelang festival belanja 11.11, Lazada Indonesia menghadirkan inovasi besar dengan meluncurkan lima agen kecerdasan buatan (AI), yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan berjualan di platformnya. 

Kelima agen tersebut adalah AI Lazzie (Agen Belanja), Agen Pengembalian Dana, Agen Logistik, Agen Product Listing dan Agen Pemasaran (Sponsored Max).

Chief Executive Officer Lazada Indonesia, Carlos Barrera, menyebut peluncuran ini sebagai langkah transformasi Lazada dari sekadar pengguna AI menjadi kopilot cerdas yang mampu memahami, menganalisis dan bertindak secara real time.

“Momentum 11.11 akan menjadi lebih besar, lebih cerdas dan lebih unggul,” ujar Barrera, Senin (3/11/2025).

AI Lazzie: Asisten Belanja Interaktif Berbasis Percakapan

Didukung teknologi Large Language Model dari Alibaba Group, AI Lazzie berfungsi sebagai asisten belanja berbasis percakapan yang mampu memahami niat pengguna dan merekomendasikan produk secara real time. 

Dalam uji coba, Lazzie mencatat peningkatan pesanan hingga 42 persen dan interaksi AI naik 50 persen. 

Fitur SmartStack juga memungkinkan pengguna menggabungkan LazRewards dan voucher penjual secara otomatis.

Agen Pengembalian Dana dan Logistik: Purna Jual Lebih Cepat dan Transparan

Agen Pengembalian Dana memverifikasi bukti dan menangani sengketa secara otomatis. 

Lebih dari 35 persen permintaan refund, kini dapat diselesaikan dalam hitungan menit dengan akurasi 99 persen.

Sementara itu, Agen Logistik AI memberikan informasi pengiriman secara proaktif dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan hanya dalam 20 detik, jauh lebih cepat dibandingkan rata-rata sebelumnya 45 menit.

Agen Product Listing dan Sponsored Max: Efisiensi Penjual Meningkat

Agen Product Listing membantu penjual membuat deskripsi, judul, gambar dan terjemahan produk secara cepat dan akurat. 

Dalam satu bulan, agen ini telah mengoptimalkan lebih dari 13 juta daftar produk, menghemat rata-rata 11 jam kerja per penjual, serta meningkatkan tampilan halaman hingga 180 persen.

Sponsored Max, sebagai agen pemasaran berbasis AI, menyesuaikan penempatan iklan secara dinamis sesuai perilaku pembeli. 

Dengan dukungan data real time, agen ini membantu penjual menjangkau audiens yang relevan dan meningkatkan efektivitas promosi.

Menuju Era Agentic Commerce

Menurut Barrera, inisiatif ini menandai langkah penting menuju era agentic commerce, di mana AI berperan aktif dalam membantu pengguna menemukan, membeli hingga menerima produk dengan cara yang lebih mulus dan efisien.

“Dengan AI, kami mengubah kompleksitas menjadi kesederhanaan dan memastikan pengalaman belanja yang lebih cepat, efisien dan tepercaya,” pungkasnya.