BPJS Kesehatan Pasuruan Buka Loket Layanan Informasi dan POROS, Petugas Diminta Selalu Murah Senyum

SURYA.CO.ID, KOTA PASURUAN - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus melakukan akselerasi atau percepatan inovasi untuk semakin meningkatkan kualitas pelayanan ke masyarakat. Kali ini BPJS Kesehatan Pasuruan melaunching inovasi terbarunya yakni Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).

Inovasi ini diluncurkan di RSUD dr R Soedarsono Kota Pasuruan, Jumat (29/9/2023) pagi. Launching juga dihadiri Wakil Wali Kota Pasuruan, Adi Wibowo (Mas Adi).

Inovasi ini diluncurkan dengan tujuan memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di rumah sakit.

Kepala Cabang BPJS Kesehatan Pasuruan, dr Dina Diana Permata mengatakan, Loket Pelayanan Informasi BPJS diharapkan memberi kemudahan peserta JKN. Utamanya, kata Dina, kemudahan dalam mendapat informasi pelayanan kesehatan.

Loket itu juga menjadi tempat peserta JKN menyampaikan permasalahan pelayanan. “Barangkali peserta JKN ingin konsultasi dan ingin disampaikan cukup melalui loket ini saja. Nanti akan ditindaklanjuti,” paparnya.

BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang dapat diakses peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan.

Melalui X-banner atau poster di area pendaftaran dan pelayanan rumah sakit, peserta JKN dengan mudah mengakses aplikasi pendukung yang sudah disediakan. Layanan tersebut membantu memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini diarahkan untuk meningkatkan kepuasan pasien JKN.

“Inovasi ini akan menjadi tempat peserta mendapat informasi yang diperlukan, dan kami pastikan peserta menerima pelayanan terbaik," sambungnya.

Sementara Wawali Pasuruan, Adi Wibowo menyambut baik inovasi BPJS Kesehatan. Menurutnya ini sejalan dengan komitmen Pemkot Pasuruan. Menurutnya, Pemkot Pasuruan memang berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik di bidang kesehatan karena merupakan kebutuhan dasar masyarakat.

“Ini sebuah inovasi kemajuan di Kota Pasuruan, dan tentu ini menjadi program pemerintah untuk memberikan layanan terbaiknya kepada masyarakat,” kata Mas Adi.

Pelayan informasi harus memiliki sifat yang ramah dan mudah senyum. Sehingga pasien yang akan berkunjung ke rumah sakit akan merasa nyaman dan senang. "Kalau semisal ada pasien yang melihat petugas pelayanan yang ramah, pasien akan merasa nyaman dan tidak merasa takut lagi untuk berobat ke rumah sakit,” ujarnya.

Menurut Mas Adi, di era digitalisasi ini masyarakat butuh informasi yang cepat, mudah dan murah. Dua inovasi ini diharapkan bisa dinikmati masyarakat. *****