BPJS Kesehatan Kediri: Berbagai Kanal Layanan Mudahkan Peserta JKN untuk Akses Informasi & Pengaduan

SURYA.co.id, KEDIRI - BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi yang berbasis digital demi memudahkan akses layanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kediri, Tutus Novita Dewi, menyatakan bahwa BPJS Kesehatan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dengan menyediakan berbagai kanal layanan tatap muka maupun non tatap muka.

Layanan tersebut dapat membantu peserta untuk mengakses informasi dan pengaduan terkait layanan JKN.

Terdapat kanal-kanal tatap muka seperti datang langsung ke kantor cabang terdekat, BPJS Keliling, Mal Pelayanan Publik (MPP), dan layanan BPJS Online.

Adapun layanan non tatap muka bisa melalui Aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp PANDAWA nomor 08118165165, serta website resmi BPJS Kesehatan.

"Peserta dapat mengakses kanal yang tersedia untuk menyampaikan laporannya dan petugas akan memberikan solusi dari permasalahan yang sedang dihadapi," kata Tutus saat ditemui, Kamis (15/5/2025).

Tutus menambahkan adanya kanal-kanal yang bervariatif ini dapat memberikan sebuah pilihan kepeda peserta untuk memilih sesuai dengan kenyamanan masing-masing individu.

Dengan demikian, lanjutnya, peserta akan merasa mudah dalam sekadar ingin mendapatkan informasi atau menyampaikan pengaduannya.

Peserta JKN bisa memanfaatkan kanal layanan yang sudah tersedia, bebas menggunakan sesuai dengan kenyamanan pengguna.

Harapannya dengan banyaknya kanal layanan ini, maka peserta akan semakin mudah untuk mengetahui tentang Program JKN.

"Ada pun jika terdapat pengaduan maka keluhan peserta dapat melaporkannya melalui kanal yang tersedia. Selanjutnya laporan tersebut akan ditindaklanjuti oleh petugas BPJS Kesehatan dengan segera," ucapnya.

Lebih lanjut Tutus menerangkan jika peserta ingin mengetahui informasi tentang JKN dapat dengan mudah hanya melalui telepon genggam.

Melalui Aplikasi Mobile JKN, peserta dapat mengakses seluruh informasi secara lengkap dan mudah.

Terdapat beberapa menu yang ada di Aplikasi Mobile JKN seperti Info Program JKN, Konsultasi Dokter, Info Riwayat Pelayanan, Bugar, Rehab (Cicilan), Penambahan Peserta, Info Peserta, Pendaftaran Pelayanan (Antrean), Info Lokasi Faskes, Perubahan Data Peserta, Info Ketersediaan Tempat Tidur, Info Jadwal Tindakan Operasi, Info Iuran, Pendaftaran Auto Debit, Info Riwayat Pembayaran, Skrinning Riwayat Kesehatan, Info Virtual Acount, Minum Obat, dan Pengaduan Layanan JKN.

"Peserta tidak perlu repot lagi datang ke kantor cabang hanya untuk mencari informasi atau menyampaikan keluhannya. Semua kebutuhan informasi dan pengaduan JKN telah tersedia dan terintegrasi di Aplikasi Mobile JKN dengan sangat lengkap. Sehingga peserta dapat menghemat waktu dan tenaga karena dapat melakukannya secara online tanpa perlu bertatapan secara fisik dengan petugas," ujarnya.