Masyarakat Lebih Suka Lapor Damkar, Wakapolri Akui Respons Polisi Masih Kalah Cepat

Ringkasan Berita:

• Wakapolri akui respons polisi masih lambat sehingga warga sering memilih lapor ke damkar.
• Polri benahi layanan, termasuk percepatan aduan 110 agar waktu tanggap bisa di bawah 10 menit.
• Kompolnas dorong percepatan pembenahan dan penguatan Bhabinkamtibmas di seluruh wilayah.

 

SURYA.CO.ID - Fenomena masyarakat Indonesia lebih suka melapor ke petugas pemadam kebakaran (damkar) daripada ke polisi, diakui oleh Wakil Kepala Polri (Wakapolri) Komjen Dedi Prasetyo.

Wakapolri Dedi Prasetyo menyebut pelayanan di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) masih belum memenuhi standar waktu tanggap internasional.

Menurutnya, standar PBB menetapkan quick response time ideal di bawah 10 menit, sementara layanan kepolisian belum mampu berada pada angka tersebut.

“Di bidang SPKT, dalam laporan masyarakat, lambatnya quick response time. Quick response time standar PBB itu di bawah 10 menit, kami masih di atas 10 menit. Ini juga harus kami perbaiki,” kata Dedi dalam rapat kerja bersama Komisi III DPR RI, Selasa (18/11/2025).

Hal ini itu membuat sebagian warga merasa lapor Damkar lebih cepat dan bisa diandalkan dalam keadaan mendesak.

“Saat ini masyarakat lebih mudah melaporkan segala sesuatu ke Damkar, karena Damkar quick response-nya cepat,” kata Dedi.

Ia menegaskan bahwa Polri tengah fokus membenahi sistem pelaporan, terutama melalui optimalisasi layanan aduan 110.

“Dengan perubahan optimalisasi 110, harapan kami setiap pengaduan masyarakat bisa direspons di bawah 10 menit,” sambung Wakapolri.

Selain sistem aduan, Dedi menyebut peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi pekerjaan besar yang harus dituntaskan demi mengembalikan kepercayaan masyarakat.

“Pelayanan publik ini juga hal yang paling pokok, fundamental. Wajah kepolisian ini sangat dipengaruhi oleh pelayanan publik,” pungkas Dedi.

Baca juga: Harta Kekayaan Eks Dirjen Pajak Ken Dwijugiasteadi yang Dicekal ke Luar Negeri karena Dugaan Korupsi

Kompolnas: Maksimalkan Babinkamtibnas

Komisioner Kompolnas, Choirul Anam, menilai pernyataan Wakapolri terkait lambatnya respons kepolisian perlu dipahami sebagai dorongan internal bagi Polri untuk terus melakukan pembenahan.

Anam menegaskan bahwa pernyataan tersebut bukan kritik kosong, melainkan bentuk motivasi untuk mendorong seluruh satuan bekerja lebih baik dan profesional.

“Pernyataan itu kami baca sebagai dorongan agar Polri lebih profesional, lebih cepat, lebih humanis,” kata Anam.

Menurut Anam, Polri sejatinya memiliki kekuatan pelayanan yang menjangkau masyarakat hingga tingkat paling bawah melalui peran Bhabinkamtibmas yang bertugas selama 24 jam.