Dari Rita Cookies Hingga Laritta

”Itu juga atas saran dari pelanggan ibu di salon,” ungkapnya. Jadi ada kesinambungan antara Salon Rita dan Laritta.

Pesanan pun datang bukan dari Kota Surabaya saja, melainkan juga Jakarta, Malang, Madura, dan Probolinggo. Untuk instansi pemerintahan dan perkantoran, Albert melayaninya dengan cara tersendiri.

Setiap pemesanan kelipatan 1.000 akan mendapat satu poin yang bisa ditukarkan hadiah. Jumlah hadiah ini juga bertambah jenisnya. Pada 2010, ada 10 jenis sekarang menjadi 18 jenis dan sebagian besar berupa alat-alat elektronik.

”Macam hadiah ini lho juga atas masukan pelanggan,” ujar lelaki kelahiran 14 April 1981 ini.

Kini total karyawan di atas 100 orang. ”Kami memang fokus pada pelanggan dan karyawan. Usaha bisa besar dan maju juga dari mereka,” tegas Albert. Semua itu juga dipelajarinya dari sang ibu yang senantiasa sabar dan menjaga hubungan dengan pelanggan secara baik-baik.