Hari Pelanggan Nasional, Managemen Pertamina Patra Niaga Sapa Konsumen di SPBU Surabaya

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas), Rabu (4/9/2024) secara seremonial digelar PT Pertamina Patra Niaga Jawa Timur Bali Nusa Tenggara (Jatimbalinus) dengan hadir di SPBU Jalan Dr Soetomo Surabaya. 

Para managemen menyapa konsumen mengenakan kaos bertuliskan ‘Siap Nerima Curhatan Pelanggan Setia Pertamina’.

Executive GM Pertamina Patra Niaga Jatim Aji Anom, mengatakan, kegiatan ini sebenarnya bertepatan saja dengan momentum hari pelanggan, sudah lama direncanakan untuk turun langsung menyapa konsumen.

“Hari ini managemen Pertamina di wilayah kami serentak turun ke berbagai titik SPBU di Jatimbalinus dengan tema mendengarkan curhatan pelanggan. Meskipun sudah memiliki saluran curhat resmi via Call Center 135 namun kami tetap turun langsung untuk akselerasi perbaikan layanan Pertamina kedepan,” kata Aji. 

Konsumen merupakan kasta tertinggi di bisnis Pertamina Patra Niaga. 

Sehingga apresiasi kepada konsumen perlu berikan karena telah menjadi pelanggan setia dan juga perlu masukannya untuk didengar dan tindaklanjuti segera untuk memberikan kenyamanan pelanggan.

Kukuh, pengendara roda dua asal Sidoarjo mengaku tak menyangka ditraktir BBM oleh Pertamina. 

“Nggak nyangka ditraktir BBM Pertamina. Saran dan masukan ngga ada, semoga lebih rame dan lancar lagi kedepannya,” ujar Kukuh.

Dia juga menambahkan, sekarang toilet dan mushola di SPBU Pertamina juga lebih bagus, nyaman dan bersih.

Konsumen lain, Mustofa Zaid, pengemudi taksi online dari Sidoarjo, menyampaikan langsung kepada EGM mengenai harapannya agar harga BBM turun lagi.

“Saya driver online sudah sehari-hari pakai Pertamax Green, tapi penghasilan kami kan naik turun, kalau bisa untuk driver online dikasih harga khusus diturunin lagi gitu,” ungkap Mustofa.

Selain SPBU, managemen Pertamina juga memberikan apresasi ke konsumen Bright Gas, salah satunya di Ultra Coffee Surabaya. 

Arif, Owner Ultra Coffee, mengaku dari awal sampai sekarang pakai LPG dari Pertamina. 

“Biasanya kami pakai yang 50 kg dan Bright Gas yang 12 kg. Pertamina ini brand yang saya percaya pasti aman, karena keamanan nomor satu. Kemudian produknya gampang untuk didapatkan ada di mana-mana. Untuk pelayanannya so far bagus, kalau ada kendala waktu itu sempat tabungnya ada masalah bisa langsung ditukar,” ungkap Arif.

Pertamina mengucapkan terimakasih kepada pelanggan setia terutama produk Non Subsidi untuk BBM dan LPG. 

Dengan semangat Energizing Your Journey, harapannya energi yang diberikan mampu membersamai perjalanan setiap individu.

BACA BERITA SURYA.CO.ID LAINNYA DI GOOGLE NEWS