Dengan 3 Kunci Kepuasan, Pegawai RSD di Nganjuk Diingatkan Pegang Komitmen Melayani Masyarakat

SURYA.CO.ID, NGANJUK - Seluruh pegawai rumah sakit daerah (RSD) harus mempunyai komitmen bersama melayani masyarakat. Hal itu penting dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sesuai semboyan "Pelayanan Prima Dengan Hati dan Empati".

Bupati Nganjuk, H Marhaen Djumadi mengatakan, pihaknya berharap manajemen rumah sakit harus baik. Berdirinya RSD harus bisa memberikan kepuasan kepada stakholder dengan tiga kiat sebuah rumah sakit. Pertama, RSD harus mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat. Masyarakat harus merasa puas setelah dilayani.

'Tentunya dengan gedung yang nyaman (comfortability), melayani dengan tanggap dan penuh tanggungjawab (responsiveness), harus sesuai dengan kemampuannya/andal (reliability), ada jaminan untuk sembuh (insurance), serta empathy, mengerti apa yang dirasakan oleh orang lain/pasien.

"Itu yang harus dipuaskan bersama," kata Marhaen Djumadi dalam Resepsi Peringatan HUT Ke-78 Kemerdekaan RI dan Peningkatan Kapasitas SDM RSD Nganjuk, Kamis (31/8/2023).

Untuk yang kedua, dijelaskan Marhaen, RSD harus bisa memuaskan pegawainya. Di antaranya melalui reward atau penghargaan sesuai dengan kinerja dan prestasi yang didapat. "Baik itu secara individu, kelompok, maupun organisasi,” ucap Marhaen.

Tentunya, ungkap Marhaen, untuk mendukung kinerja individu, kelompok dan organisasi yang baik, maka hubungan rekan kerja harus baik dan saling mendukung.

“Dengan saling membantu. Karena kondisi kerja yang bagus, ruangan/lingkungan kerja yang nyaman karena kondisi lingkungan kerja yang saling mendukung. Tim yang bagus akan juga berdampak kepada pelayanan yang bagus pula," ujar Marhaen.

Dan yang ketiga, dikatakan Marhaen, memberikan pelayanan yang baik kepada pemda. Jika pelayanan RSD baik dan bagus, maka Pemkab Nganjuk juga merasa puas dan bangga kepada RSD.

"Kami berharap, melalui pembinaan dan peningkatan SDM RSD, maka rumah askit akan menjadi Rumah Sehat bagi penderita sakit. Karena lingkungan yang nyaman, pelayanan dengan hati, dan empati," tutur Marhaen. ****