Melayani dengan Sepenuh Hati, Linda Diganjar 'Mitra Jempolan' pada BBM Gojek Surabaya 2023

"Saya juga berharap dengan adanya BBM ini semakin melengkapi layanan prima rekan-rekan Mitra Gojek Surabaya sehingga makin banyak masyarakat yang merasakan dampaknya. Satu pesan saya kepada kawan kawan teruslah berbuat baik karena hal itu akan kembali kepada kita," pungkas Linda.

Selain Linda, mitra Jempolan dari Gojek, adalah FX Gani Hartono.

Dia terpilih karena berhasil membantu konsumennya mengantar ke stasiun Pasar Turi dalam daerah Sedati, Sidoarjo, dalam waktu yang mepet dengan jam keberangkatan kereta.

"Sebelumnya menjadi tantangan karena lokasinya yang jauh, tapi konsumen memohon, jadi saya dengan tetap hati-hati langsung mengantar dengan kecepatan lumayan tinggi sehingga berhasil 30 menit nyampe. Untungnya kok pas hari libur, sehingga lalu lintas cukup lenggang," cerita Gani.

Kembali ke BBM, Jeffry mengatakan, Gojek juga terus menyediakan pelatihan berbasis online yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun melalui fitur Tips Pintar di aplikasi mitra driver.

"Tingginya antusiasme mitra driver dibuktikan dengan ragam modul Tips Pintar yang telah diakses sebanyak lebih dari 14 juta kali oleh hampir 1 juta mitra driver," ujarnya.

BBM dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver paling andal dan punya kualitas serta perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yaitu, pertama, pilar pembelajaran dan pengembangan (BBM dan Tips Pintar).

Kedua, pilar keterlibatan mitra driver dan pelanggan (Forum kopdar dan kolom) dan komentar pelanggan di aplikasi.

Ketiga, pilar apresiasi melalui Driver Jempolan.

Memfokuskan pelatihan pada topik 'service excellence' atau pelayanan prima, Gojek kembali menggandeng Worldwide Ouality Assurance (WOA), yakni lembaga internasional yang selama ini fokus melatih perusahaan perusahaan nasional di berbagai industri untuk hadirkan layanan yang berkualitas kelas dunia.

Kehadiran WOA dalam pelatihan BBM jadi bentuk komitmen Gojek untuk terus menjadikan mitra driver sebagai andalan konsumen di Indonesia dengan kualitas dan perilaku terbaik di Industri.

Adapun materi pelayanan prima yang disampaikan juga mengacu kepada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode roleplay agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra.

Adapun materi pelayanan prima yang disampaikan juga mengacu kepada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode roleplay agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra.