Melayani dengan Sepenuh Hati, Linda Diganjar 'Mitra Jempolan' pada BBM Gojek Surabaya 2023

Berita Surabaya

SURYA.co.id, SURABAYA - Gojek mengawali tahun 2023 dengan mengadakan kembali rangkaian kegiatan Bengkel Belajar Mitra (BBM) secara offline di Surabaya.

Kegiatan berupa pelatihan dan pengembangan diri yang dilaksanakan rutin oleh Gojek sejak 2018 tersebut bertujuan mempertahankan kualitas mitra driver sebagai kunci Gojek unggul dalam layanan transportasi online Indonesia.

Jeffry Johanes, Vice President Gojek East Java, Bali, Nusra menyampaikan, BBM adalah salah satu dari rangkaian kegiatan terintegrasi dan berkelanjutan yang terus mereka berikan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver agar semakin menjadi andalan pelanggan dan terbaik di industri.

"Setelah sempat mengalihkan pelatihan tatap muka BBM ke versi online melalui fitur Tips Pintar selama pandemi, tahun ini BBM akan kembali hadir di kota kota besar di Indonesia dengan menargetkan partisipasi ribuan mitra driver andalan masyarakat. Kami percaya dengan kualitas layanan yang prima, layanan Gojek tetap jadi pilihan pelanggan," kata Jefri, Kamis (26/1/2023).

Dalam kegiatan yang digelar di Hotel Harris Gubeng dan diikuti oleh sekitar 200an mitra pengemudi baik Gojek maupun Go Car tersebut, Gojek juga memberikan apresiasi kepada mitra yang terpilih sebagai Mitra Jempolan.

Mitra Jempolan pertama adalah Linda Triyanti.

Dia adalah seorang pengemudi GoCar yang juga anggota GoCar Ladies Surabaya.

Linda membantu merawat seorang lansia berusia 89 tahun, meski ia tidak mengenalnya.

Mulai dari membantu menggendong lansia tersebut naik dan turun mobil, hingga tiga hari berturut turut membantu membersihkan rumah sang nenek serta mengantarnya ke makam almarhum suami serta anaknya tanpa memungut biaya apapun.

"Menjadi mitra GoCar membuat saya bertemu dengan banyak orang, dimana saya bisa berbuat banyak hal yang bermanfaat dan membantu orang-orang sekitar serta menerapkan layanan yang prima untuk masyarakat khususnya para pelanggan," kata Linda.

Terkait pelayanannya dengan nenek warga Sidoarjo tersebut, sambil terisak, Linda mengaku melayaninya dengan hati.

Dia melihat nenek tersebut tinggal sendiri dan tidak ada yang membantu.

"Pagi tadi saya juga sempat bertemu, dan saya terus mendorong agar sang nenek ini tetap aman dan terjaga," ujar Linda, yang menerima penghargaan dan bingkisan dari Gojek.

Dirinya tampil dalam BBM sebagai salah satu inspirasi dalam memberikan pelayanan dengan hati, ke konsumen hingga melebihi kapasitasnya sebagai driver.

"Saya juga berharap dengan adanya BBM ini semakin melengkapi layanan prima rekan-rekan Mitra Gojek Surabaya sehingga makin banyak masyarakat yang merasakan dampaknya. Satu pesan saya kepada kawan kawan teruslah berbuat baik karena hal itu akan kembali kepada kita," pungkas Linda.

Selain Linda, mitra Jempolan dari Gojek, adalah FX Gani Hartono.

Dia terpilih karena berhasil membantu konsumennya mengantar ke stasiun Pasar Turi dalam daerah Sedati, Sidoarjo, dalam waktu yang mepet dengan jam keberangkatan kereta.

"Sebelumnya menjadi tantangan karena lokasinya yang jauh, tapi konsumen memohon, jadi saya dengan tetap hati-hati langsung mengantar dengan kecepatan lumayan tinggi sehingga berhasil 30 menit nyampe. Untungnya kok pas hari libur, sehingga lalu lintas cukup lenggang," cerita Gani.

Kembali ke BBM, Jeffry mengatakan, Gojek juga terus menyediakan pelatihan berbasis online yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun melalui fitur Tips Pintar di aplikasi mitra driver.

"Tingginya antusiasme mitra driver dibuktikan dengan ragam modul Tips Pintar yang telah diakses sebanyak lebih dari 14 juta kali oleh hampir 1 juta mitra driver," ujarnya.

BBM dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver paling andal dan punya kualitas serta perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yaitu, pertama, pilar pembelajaran dan pengembangan (BBM dan Tips Pintar).

Kedua, pilar keterlibatan mitra driver dan pelanggan (Forum kopdar dan kolom) dan komentar pelanggan di aplikasi.

Ketiga, pilar apresiasi melalui Driver Jempolan.

Memfokuskan pelatihan pada topik 'service excellence' atau pelayanan prima, Gojek kembali menggandeng Worldwide Ouality Assurance (WOA), yakni lembaga internasional yang selama ini fokus melatih perusahaan perusahaan nasional di berbagai industri untuk hadirkan layanan yang berkualitas kelas dunia.

Kehadiran WOA dalam pelatihan BBM jadi bentuk komitmen Gojek untuk terus menjadikan mitra driver sebagai andalan konsumen di Indonesia dengan kualitas dan perilaku terbaik di Industri.

Adapun materi pelayanan prima yang disampaikan juga mengacu kepada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode roleplay agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra.

Adapun materi pelayanan prima yang disampaikan juga mengacu kepada Tata Tertib Gojek (Tartibjek) bagi mitra driver, termasuk di antaranya cara bersikap/berbicara yang sopan kepada pelanggan, serta cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.

Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode roleplay agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra.