Update Kuota Internet Gratis XL Axiata Diperpanjang, Begini Cara Mengatasi Jika Jaringan Masih Error

Namun, ada pengguna yang gagal terkoneksi dengan cara ini.

Cara berikutnya yaitu pengguna diminta untuk menurunkan kualitas jaringan dari 4G LTE ke WCDMA atau 3G.

Setelah diubah, ponsel diminta untuk di-restart dan kembali diatur ke jaringan LTE.

Masalah ini tidak hanya dilaporkan dari pengguna di Jabodetabek, Bandung, dan sekitarnya.

Sejumlah pengguna dari wilayah lain juga mengeluhkan hal yang sama. Salah satunya oleh akun Twitter @kana0611_ yang melaporkan adanya gangguan di Solo, Jawa Tengah.

Selain masalah koneksi, pengguna juga mengeluhkan pulsa utama yang mendadak habis saat mengakses internet, meskipun masih memiliki paket kuota internet.

Masalah itu disampaikan pengguna dengan akun Twitter @nuran_azrun. "@myXL hi ini kenapa yang tersedot malah pulsa saya sedangkan disini masih ada paket. Paket ini benar benar tidak bisa digunakan," tulisnya.

Pihak XL Axiata mengklaim bahwa masalah ini telah diselesaikan sejak Kamis (2/4/2020) malam.

"Kemarin sempat terjadi gangguan teknis pada jaringan XL Axiata di sebagian area Jakarta, yang berdampak pada sebagian kecil pelanggan kami di area tersebut.

Saat ini tim kami telah menanganinya, jaringan telah normal kembali sejak tadi malam," ungkap Group Head Corporate Communications XL Axiata Tri Wahyuningsih kepada KompasTekno, Jumat sore.

Masalah ini cukup mengganggu pengguna, terutama untuk mereka yang bekerja dan belajar dari rumah, sesuai imbauan dari pemerintah demi mencegah penularan Covid-19.

Ini merupakan gangguan yang kedua dalam seminggu terakhir.(*)