BPJS Kesehatan Permudah Peserta Urus Layanan Kesehatan Lewat Kanal Digital

Ringkasan Berita:

•  BPJS Kesehatan terus melakukan upaya digitalisasi untuk mudahkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) saat mengakses layanan administrasi maupun pelayanan kesehatan.
• Ada Mobile JKN, Pandawa, dan Care Center 165. Peserta tak harus datang ke kantor cabang ataupun mengantre panjang di fasilitas kesehatan (faskes)
• Mobile JKN menjadi kanal digital yang wajib dimiliki peserta karena berisi seluruh informasi dan fitur utama JKN. 

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Upaya digitalisasi layanan terus diperkuat BPJS Kesehatan untuk memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mendapatkan kemudahan saat mengakses layanan administrasi maupun pelayanan kesehatan. 

Melalui Mobile JKN, Pandawa, dan Care Center 165, peserta kini dapat mengurus hampir seluruh kebutuhan tanpa harus datang ke kantor cabang ataupun mengantre panjang di fasilitas kesehatan (faskes).

Gresicha, Staf IT BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah VII, menjelaskan dalam podcast Cakap Sana Cakap Sini BPJS Kesehatan Jawa Timur bahwa kanal digital menjadi strategi utama dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. 

Baca juga: Lewat Mobile JKN, BPJS Kesehatan Targetkan Layanan Tanpa Antre di Fasilitas Kesehatan

“Kanal layanan digital program JKN itu sarana online yang disediakan BPJS Kesehatan agar peserta tidak perlu keluar rumah. Dari HP saja sudah bisa melakukan administrasi, informasi, sampai pengaduan,” ujarnya.

Konsep Layanan Satu Pintu

Dari sejumlah kanal tersebut, Mobile JKN menjadi platform paling lengkap dengan konsep layanan satu pintu.

Melalui aplikasi ini, peserta bisa mendaftar sebagai peserta baru, mengubah data kepesertaan, mengakses kartu digital, mengecek tagihan dan riwayat pembayaran, hingga mengetahui jadwal operasi maupun ketersediaan tempat tidur.

Baca juga: Kecurangan Klaim Jadi Persoalan Serius, BPJS Kesehatan Gresik Terapkan Pemeriksaan Berkas Berlapis

"Mobile JKN itu one stop service. Fitur-fiturnya lengkap dan semua bisa dilakukan mandiri dari ponsel,” katanya.

Fitur Antrean Online Paling Banyak Dimanfaatkan

Salah satu fitur yang banyak dimanfaatkan adalah antrean online yang memungkinkan peserta melakukan pemesanan antrean hingga 30 hari sebelumnya. 

“Peserta bisa ambil antrean dari HP. Bahkan bisa tahu dilayani jam berapa. Jadi datang ke rumah sakit tinggal mendekati jamnya,” kata Gresicha.

Menurutnya, fitur ini efektif menekan waktu tunggu sehingga peserta tidak lagi harus menunggu lama di faskes.

Selain Mobile JKN, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan administrasi melalui WhatsApp bernama Pandawa di nomor 08118165165. Layanan ini dikembangkan saat masa pandemi Covid-19 untuk meminimalkan tatap muka. 

“Pandawa itu pelayanan administrasi melalui WhatsApp. Semuanya bisa ditanyakan, mulai nomor BPJS, pindah data, sampai pengaduan. Balasannya cepat karena ada sistem otomatis,” jelasnya.

Kanal lainnya adalah BPJS Kesehatan Care Center 165, bagi peserta yang lebih nyaman berkomunikasi lewat telepon. Semua kebutuhan informasi, perubahan data, hingga pengaduan dapat diakses melalui layanan ini.

"Mau aplikasi bisa, WhatsApp bisa, telepon juga bisa. Semuanya tersedia 24 jam,” tambahnya.

Integrasi Data