Buka 15 Posko Aduan Pertalite di 6 Kota, Pertamina Jatimbalinus Siap Ganti Biaya Kendaraan Rusak

Ringkasan Berita:

• Hasil Lab Pertamina ungkap Pertalite dari Terminal BBM Tuban & Surabaya dinyatakan on spec (sesuai spesifikasi) setelah diuji lab lanjutan.
• Sedang dilakukan investigasi QQ (Quality & Quantity) di level SPBU untuk memastikan kualitas di titik distribusi akhir.
• Pertamina buka 15 posko di Jatim untuk keluhan; konsumen tunjukkan struk & isi form.
• Jika terbukti kerusakan akibat BBM, Pertamina ganti biaya perbaikan. Pertalite bukan bioetanol, tak bisa campur air (fenomena wajar).

SURYA.co.id | SURABAYA - PT Pertamina Patra Niaga Jawa Timur Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya sebagai mayoritas supply point BBM area terdampak dan hasilnya BBM dinyatakan on spec sesuai spesifikasi.

Hal ini dilakukan sebagai tanggapan atas maraknya motor dan mobil warga Jatim mogok hingga rusak diduga setelah mengisi BBM Pertalite.

Baca juga: Dosen ITS Prof Bambang Sudarmanta Ungkap Sebab Motor Brebet Usai Isi Pertalite, Bukan cuma BBM-nya

"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan Quality and Quantity (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," kata Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Rabu (29/10/2025).

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan lima belas titik posko aduan Pertalite untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat.

Posko layanan ini untuk menampung keluhan masyarakat terkait laporan adanya kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian BBM jenis Pertalite di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jatim.

“Konsumen dapat melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menunjukkan bukti transaksi atau struk pembelian BBM,” jelas Ahad.

Ia menambahkan setelah laporan diterima, petugas akan mengarahkan konsumen untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang berisi kronologi serta kondisi kendaraan.

Konsumen juga diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut.

“Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk Pertamina untuk pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut. Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak,” ungkap Ahad.

Laporan resmi dari SPBU kemudian diteruskan kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.

Berikut Daftar 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen:

Surabaya:
SPBU 5460146 – Jl. Arif Rahman Hakim No.150
SPBU 5460179 – Jl. Kayoon No.48
SPBU 5460134 – Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes
SPBU 54601107 – Jl. Kebonsari Tengah No.64–66

Sidoarjo:
SPBU 5461209 – Jl. Letjen Sutoyo No.129, Medaeng, Waru (Bungurasih)
SPBU 5461255 – Jl. Raya Tropodo No.9, Waru
SPBU 5461236 – Jl. Jenggolo No.33
SPBU 5461253 – Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No.3–5, Kraton, Krian

Lamongan:
SPBU 5462215 – Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Mantup
SPBU 5462208 – Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Lamongan

Gresik:
SPBU 5461104 – Jl. Veteran No.2, Gapurosukolilo, Gresik
SPBU 5461101 – Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas

Bojonegoro:
SPBU 5462101 – Jl. MT. Haryono, Jetak, Bojonegoro
SPBU 5462106 – Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Bojonegoro

Tuban:
SPBU 5462305 – Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Semanding

Untuk wilayah lain di luar lokasi posko tersebut, masyarakat dapat melaporkan melalui SPBU tempat terakhir melakukan pengisian BBM, atau menghubungi Pertamina Contact Center melalui kanal berikut Call Center: 135, Email: pcc135@pertamina.com dan Instagram (Direct Message): @pertamina.135.

Ahad juga menjelaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad, Selasa, (28/10/2025).

Sebagai langkah tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya sebagai mayoritas supply point BBM area terdampak dan hasilnya BBM dinyatakan on spec sesuai spesifikasi.

Terpisah Pj Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun, menjelaskan bahwa Pertalite merupakan bensin hasil pencampuran komponen hidrokarbon dari kilang (gasoline base), bukan dari bioetanol.

Hal ini, menurutnya, dapat dibuktikan melalui pengujian laboratorium resmi.

Roberth juga meluruskan kesalahpahaman publik terkait percobaan mencampur Pertalite dengan air.

Ia menjelaskan bahwa munculnya dua lapisan cairan tidak menandakan adanya etanol.

Secara ilmiah, bensin bersifat nonpolar dan tidak bisa bercampur dengan air yang bersifat polar.

Lapisan bawah yang terlihat setelah dikocok adalah air yang mungkin mengandung sedikit komponen bensin dengan sifat lebih polar, sementara lapisan atas adalah bensin.

Fenomena ini, kata Roberth, wajar terjadi pada semua jenis bensin di dunia.

Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas produk BBM yang beredar.

Perusahaan juga mengimbau masyarakat agar tidak mudah mempercayai atau menyebarkan informasi yang belum terverifikasi, terutama yang berasal dari media sosial atau pesan berantai.