Rekam Jejak Amirul Wicaksono, Direktur IT Bank DKI yang Dipecat Pramono Anung Imbas Gangguan Layanan

Diketahui, Layanan Bank DKI mengalami gangguan serius sejak 29 Maret 2025.

Nasabah mengeluhkan kegagalan transaksi QRIS, ATM Bersama, dan transfer antar bank. 

Gangguan ini disebut terjadi akibat aktivasi otomatis sistem keamanan internal.

Imbasnya, Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, mencopot Direktur Teknologi Bank DKI dan membawa kasus ini ke jalur hukum.

Gangguan sistem pertama kali dikeluhkan publik sejak 29 Maret 2025, terutama terkait kegagalan transaksi melalui QRIS, ATM Bersama, dan layanan transfer antar bank.

Keluhan meningkat saat momentum mudik dan libur Lebaran, ketika layanan perbankan sangat dibutuhkan.

Contoh keluhan muncul dari akun X (Twitter) @erza*22:

“Hey @bank_dki sampai kapan maintenance sistemmu? Dari mudik tanggal 29 sampai sekarang enggak bisa transaksi apa pun.”

Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, menjelaskan bahwa gangguan disebabkan oleh aktivasi otomatis sistem keamanan internal.

Hal ini dilakukan sebagai bagian dari mekanisme kontrol untuk menjaga stabilitas sistem dan mencegah risiko peretasan.

“Fitur pemulihan keamanan aktif pada 29 Maret, sehingga membatasi transaksi lintas jaringan (off-us) sementara,” ujar Agus dalam siaran pers, melansir dari Kompas.com.

Ia menambahkan bahwa sejak saat itu, tim teknis bekerja 24 jam untuk memulihkan sistem secara bertahap, dimulai dengan layanan ATM Off-Us yang kembali aktif pada 7 April 2025.

Agus menegaskan bahwa data dan dana nasabah tetap aman, dan tidak ada kebocoran informasi atau kerugian saldo selama proses pembatasan berlangsung.

Bank juga membuka kanal pengaduan 24/7 untuk menampung aspirasi dan keluhan nasabah.

“Kami komit menyelesaikan seluruh permasalahan nasabah sesuai prinsip Pelindungan Konsumen, Prudential Banking, dan GCG.”