9 Program Grab Berhasil Bikin 91,7 Persen Mitra Pengemudi Betah dan Setia

SURYA.co.id | SURABAYA - Survei yang dilakukan oleh Grab Indonesia bekerja sama dengan lembaga riset Indikator menemukan korelasi yang positif dan signifikan antara program solidaritas dan kesejahteraan yang dilakukan sepanjang kuartal IV tahun 2022 terhadap loyalitas dari mitra pengemudi.

Survei ini melibatkan 1.000 Mitra Pengemudi GrabBike di tujuh wilayah, yaitu Surabaya, Medan, Palembang, Jabodetabek, Bandung, Yogyakarta, dan Makassar.

"Hasil temuan menunjukkan bahwa Mitra Pengemudi memiliki loyalitas lebih tinggi berkat terlaksananya sembilan program utama. Bahkan 91,7 persen menyebut kecil kemungkinan mereka untuk pindah ke platform ojol lain dan 83,4 persen mengaku mendapatkan perhatian yang besar dari perusahaan," kata Neneng Goenadi, Country Managing Director Grab Indonesia, Jumat (7/4/2023).

Di Surabaya, 87,3 persen responden merasa bangga berprofesi sebagai Mitra Pengemudi Grab.

Menurut Neneng, sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia, Mitra Pengemudi memiliki peran kunci dalam ekosistem platform mereka.

"Tentunya, adalah kewajiban kami untuk menyediakan program-program yang tidak saja dirasakan berguna oleh Mitra Pengemudi, tapi juga sebagai bentuk dukungan serta apresiasi kami terhadap para Mitra," jelas Neneng.

Melihat hasil survei yang menunjukkan tingginya loyalitas dan kepercayaan Mitra kepada Grab, mengingatkan mereka untuk juga selalu setia kepada para Mitra.

“Cukup jarang persepsi positif yang sangat tinggi seperti ini dapat tercapai. Karenanya, hasil temuan dari survei ini sangat menarik bagi kami sebagai peneliti," ungkap Neneng.

Terlebih, 64 persen responden hanya bergantung pada pemasukan sebagai Mitra Pengemudi sebagai sumber pendapatan utama.

Kemudian 85 persen responden merasa bangga menjadi Mitra Pengemudi Grab dan merekomendasikan Grab bagi mereka yang memiliki ketertarikan untuk jadi ojol.

"Efektivitas program yang diadakan Grab untuk mitra pengemudi juga berdampak sangat positif meningkatkan level kedekatan identitas dan loyalitas kepada Grab yang kami analisa sebagai driver engagement," beber Neneng.

Aspek ini kemungkinan juga diperkuat dengan perbaikan dampak ekonomi yang dirasakan oleh 89,3 persen responden dan keleluasaan dalam mengatur waktu kerja yang diinginkan oleh 92,2 persen responden.

Kennedy Muslim, Peneliti Utama Indikator, menambahkan, survei yang mereka lalukan itu berlangsung dari 22 Februari hingga 15 Maret 2023 melalui wawancara tatap muka. Penelitian dilakukan dengan metode random sampling, dengan margin of error survei diperkirakan +/- 4,5 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen.

Survei ini juga menunjukkan bahwa dari sembilan inisiatif yang dilakukan oleh Grab Indonesia di kuartal empat tahun 2022, terdapat lima program yang dirasa paling menarik oleh responden.