BPJS Kesehatan Optimalkan Layanan Digital Non-Tatap Muka, di Kediri 685 Orang Daftar Program REHAB

Berita Kediri

SURYA.co.id | KEDIRI - BPJS Kesehatan optimalkan layanan digital non tatap muka untuk memudahkan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mengakses kepesertaannya.

Layanan dapat diakses dimana dan kapan saja hanya dalam genggaman.

Peserta dapat memilih Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA), Chat Assistant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA), dan Aplikasi Mobile JKN.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kediri, Hernina Agustin Arifin, mengatakan layanan digital non tatap muka  merupakan transformasi digital dalam pemberian pelayanan, sehingga peserta tidak perlu lagi datang ke Kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus kepesertaaannya.

“Melalui layanan digital non tatap muka ini diharapkan peserta bisa mengakses kemudahan layanan administrasi kepesertaannya tanpa harus ke Kantor BPJS Kesehatan. Cukup menggunakan gawai yang berbasis android atau ios, peserta dapat mengurus kepesertaanya dimana saja dan kapan saja,” jelas Hernina Agustin Arifin, Selasa (14/6/2022).

Layanan  PANDAWA, peserta dapat chatting melalui Whatsapp di nomor 08118165165.

Ada beberapa layanan administrasi kepesertaan yang disediakan, di antaranya pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pindah jenis kepesertaan Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif menjadi Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU)/ mandiri.

Selain itu pengaktifan kembali kartu, perubahan/perbaikan data, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), pengurangan anggota keluarga, serta perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama.

“Layanan PANDAWA dapat diakses pada jam operasional setiap hari kerja (Senin-Jumat) pukul 08.00–15.00 WIB. Peserta dapat memilih layanan administrasi sesuai kebutuhan akan diberikan formulir melalui link, kemudian peserta memilih jenis layanan yang dibutuhkan,” jelasnya.

Layanan CHIKA juga dapat diakses melalui Whatsapp.

Namun, CHIKA tidak dapat memproses administrasi kepesertaan, hanya memberikan informasi yang dibutuhkan oleh peserta, di antaranya, seperti status kepesertaan dan tagihan iuran, tutorial Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA, lokasi fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan, dan lokasi Kantor BPJS Kesehatan.

“Pelayanan informasi CHIKA, dapat diakses melalui Whatsapp di nomor 08118750400. CHIKA juga dapat diakses melalui telegram di @Chika_BPJSKesehatan_bot) atau melalui Facebook Messenger BPJS Kesehatan,” jelasnya.

Sedangkan VIKA diakses melalui telepon. Ada dua pilihan, apabila peserta menggunakan operator seluler, maka peserta telepon ke nomor 165, untuk pengguna telepon rumah ke nomor 021-165, akan langsung terhubung dengan BPJS Kesehatan Care Center 165.

“Khusus VIKA, merupakan layanan informasi tentang status kepesertaan dan tagihan iuran peserta melalui telepon. Setelah terhubung, peserta dapat menekan angka 1 untuk pengecekan status kepesertaan atau angka 2 untuk pengecekan status tagihan iuran,” ucapnya.