PT Telkom Witel Surabaya Utara Beri Apreasiasi Pelanggan HVC Lewat Mini Gathering

SURYA.co.id|SURABAYA – PT Telkom Wilayah Surabaya menggelar mini gathering dengan menghadirkan 20 pelanggan IndiHome dari Top 100 High Value Customer (HVC), Rabu (30/3/2022). Mereka adalah pelanggan dengan kapasitas diatas 100 Mbps dan sudah dalam waktu yang lama sebagai pelanggan.

General Manager Wilayah Usaha Telekomunikasi (GM Witel) SBU Hendro Setyo Budi, mengatakan, kegiatan gathering biasanya digelar secara rutin tahunan. "Dengan jumlah pelanggan yang kami hadirkan lebih banyak lagi. Tapi selama pandemi, gathering tatap muka tidak bisa kami gelar dan baru 2022 ini kami kembali hadirkan dengan jumlah yang terbatas dan menerapkan prokes ketat," kata Hendro.

Kegiatan gathering ini merupakan bagian dari apresiasi kepada para pelanggan sekaligus menjadi tempat untuk ajang diskusi dan koreksi antara kedua belah pihak. Mengingat pelanggan IndiHome HVC ini, meski atas nama pribadi atau perorangan, pemanfaatannya, mayoritas untuk usaha.

"Jadi kami membuka ruang bersama untuk mengucapkan terima kasih telah memanfaatkan layanan kami, sekaligus untuk mengetahui apa yang mereka harapkan lebih dari kami. Karena "Your Satisfaction is Our Priority" adalah tema gathering kami sekarang," beber Hendro.

Beberapa pelanggan IndiHome HVC yang hadir, tampak sebagai pelanggan lama saat IndiHome masih bernama Telkom Speedy.

"Kami pelanggan Telkom Speedy sejak tahun 2010. Sekarang sudah ganti dengan IndiHome tentunya kami berharap performa selalu bagus," kata Ryan, salah satu pelanggan.

Selain Ryan, Suhartino yang hadir dari Gresik, mengaku memanfaatkan layanan IndiHome untuk aneka usaha. "Ada perdagangan barang dan layanan jasa. Dan tidak hanya melayani offline tapi juga online yang kontribusi cukup besar, sehingga kami selalu butuh koneksi internet yang stabil," ungkap Suhartono.

Menanggapi pengalaman kedua pelanggan itu, Hendro mengaku pihaknya terus melakukan update layanan.

"Mengingat wilayah layanan kami mulai dari wilayah Surabaya Utara, Gresik, hingga Lamongan. Rata-rata mereka menggunakan internet untuk usaha, sekolah dan bisnis, bahkan industri," beber Hendro.

Meski diakui pelanggan IndiHome HVC hanya di sekitaran 10-20 persen dari total jumlah pelanggan di wilayah kerja Witel Surabaya Utara.

Selama dua tahun terakhir, Hendro melihat kenaikan jumlah pelanggan baru dan peningkatan kapasitas pengguna terus mengalami peningkatan. Ia optimistis kebutuhan akan internet akan terus meningkat dari tahun ke tahun kendati pandemi telah mulai melandai.

"Kebutuhan pelanggan itu kayaknya terus akan naik. Karena nggak mungkin balik lagi ke masa-masa yang dulu," ungkapnya.

IndiHome akan terus memberikan layanan maksimal. Antara lain meningkatkan kecepatan upload dan download.

"Speed antara upload dan download yang dulu perbandingannya satu banding lima, sekarang kami ubah menjadi kira-kira satu banding tiga. Jadi upload sama download kita sekarang mulai berubah pada pelanggan kita," jelasnya.

Dia juga mengimbau agar pengguna minimal memanfaatkan layanan internet IndiHome kecepatan 30 Mbps. Tidak 10 Mbps. Karena IndiHome melihat kebutuhan pelanggan makin berkembang.