Setor Tunai Bank Danamon Bermasalah

KAMIS (28/2/2013), pukul 07.09 WIB saya melakukan setor tunai di mesin CDM Bank Danamon cabang Darmo Surabaya dalam empat kali setoran. Setoran pertama hingga ketiga, berjalan sukses, dana masuk dan slip keluar. Namun, pada setoran keempat, saat uang sudah masuk mesin dan nada penghitungan uang terdengar, mendadak layar blank, mati, dan muncul tulisan 1x0000, slip setoran tidak keluar, kartu ATM juga tak keluar, sementara uang sudah telanjur di dalam. 

Saat itu kepada security yang bertugas saya sampaikan jika mesin CDM trouble karena uang setoran dan ATM saya tertelan. Security menyarankan saya langsung lapor ke CS. Akhirnya saya menunggu di Bank Danamon Darmo sampai bank buka pukul 08.00WIB. Usai melapor ke CS saya berharap mesin bisa dibuka untuk mengecek laporan saya. 

Harapan saya pupus karena Danamon menyatakan bila mesin CDM hanya dibuka sesuai jadwal dan saya disuruh menunggu hingga nanti dikabari lagi. Katanya, ATM dan dana (setoran keempat) yang telanjur disetor otomatis akan masuk tabungan.

Namun, hingga saya menulis surat ini (hampir tiga minggu) tak ada solusi yang diberikan Danamon. Dua kali ke Danamon Darmo, bahkan bertemu dengan kepala cabang Bank Danamon, juga follow up via telepon tak membuah hasil. Malah, Danamon berkilah tak ada setoran yang saya lakukan.

Lho kok bisa? Lalu masuk kemana uang setoran saya? Buat apa saya pagi-pagi sudah di bank yang belum buka? Apakah CCTV Danamon mati sehingga tak merekam aktivitas saya di bilik setor tunai? Lalu di mana kredibilitas Bank Danamon?

Mohon penjelasannya.



Yeny Fristiani
Karang Wismo - Surabaya



JAWABAN: 


MENJAWAB keluhan Ibu Yeny Fristiani tetang setoran tunai di Bank Danamon (Harian Surya, 22 Maret 2013 dan SuryaOnline 20 Maret 2013), dapat disampaikan bahwa kami sudah menghubungi ibu Yeny Fristiani dan sudah pula memberikan penjelasan atas pengaduan yang disampaikan. 

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Yeny Fristiani sekaligus menginformasikan bila dana telah dikreditkan pada tanggal 21 Maret 2013. Ibu Yeny dapat menerima penjelasan yang telah disampaikan dan dengan demikian permasalahan telah diselesaikan.

Terima kasih.


  Rita Rompas
  Customer Care Head Danamon Acces Center PT Bank Danamon