Layanan Cuek Excelso Café Galaxy Mall

Ketika saya bermaksud membeli makanan dan minuman di Excelso Café Galaxy Mall Extension Lt 3, Surabaya pada pukul 21.13 WIB, saat itu kondisi café cukup ramai, tiga meja sedang terpakai. Sebenarnya saya ingin duduk di sofa hijau pojok kanan dekat display kue, tapi meja tersebut sangat kotor dan berantakan bekas pelanggan sebelumnya dan belum dibersihkan. Sampai pukul 21.33 WIB meja baru dibersihkan. Akhirnya saya duduk di meja tengah dan kedatangan sayan sama sekali tak dihiraukan pelayan café yang jumlahnya hanya satu orang untuk 4 meja termasuk meja saya. Setelah menunggu 10 menit dan tak kunjung dilayani, saya jalan ke kasir dan meminta daftar menu. Karena sudah terlalu malam saya hanya pesan satu frappio choco chip. Pukul 21.34 WIB pesanan saya diantar. Waktu itu saya meminta tissue, namun tak diladeni, dan pelayan malah menghilang entah kemana. Sampai pukul 21.50 WIB ketika hendak meminta nota pembayaran, pelayan tidak muncul dan sudah digantikan pelayan lain yang juga tak menghiraukan ketika dipanggil. Ketika saya berjalan ke kasir, baru ia menunjukkan perhatian. Apakah demikian layanan café sekelas Excelso? Padahal saya tercatat sebagai member (nomor 004-60168-006-11), bagaimana kalau pelanggan yang datang bukan seorang member Excelso? Ini memang bukan kejadian pertama, perilaku karyawan seperti ini terjadi biasanya jika café menjelang tutup malam hari. Jika memang demikian, tolong tidak usah membuka café hingga malam hari. Donnie’s privacy_orange@yahoo.com