Refund Tiket Mandala Airlines

Tanggal 13 Februari 2013 saya membeli tiket penerbangan Mandala Airlines untuk rute Surabaya-Denpasar dengan tanggal pemberangkatan 8 April 2013, kode booking G25TRY atas nama Naufal Fikri Yusuf. Namun tanggal 2 April 2013 saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan saya dibatalkan secara sepihak oleh Mandala Airlines. 

Kemudian saya menghubungi Customer Service (CS) Mandala dan dijanjikan pengembalian uang tiket/refund dalam 30 hari kerja. Setelah 30 hari kerja refund belum saya terima, saya menghubungi CS lagi dan diberi jawaban bahwa refund sudah dilakukan pada tanggal 9 April 2013 dan saya disuruh mencetak buku rekening. 

Namun, hasil cetak rekening, pada tanggal 9 April 2013 tidak ada proses refund seperti yang dikatakan CS. Sekali lagi saya menghubungi CS Mandala dan disuruh mengirimkan scan buku rekening dan bukti transfer pembayaran melalui email dan dijanjikan akan ditanggapi dalam 2-4 hari. Nyatanya hingga saat ini proses refund belum dilakukan oleh Mandala Airlines. Setiap kali saya menghubungi, CS selalu mengatakan bila tanggal 9 April 2013 Mandala telah melakukan refund.

Apakah memang seperti ini kinerja Mandala Airlines yang merupakan anak perusahaan maskapai asing Tiger Airways untuk mendapatkan keuntungan dengan cara membohongi konsumen? Mohon jawaban Mandala Airline dan Tiger Airways.
 
 
Naufal Fikri Yusuf
Ronggolawe – Madiun