Lindungi Mitra dan Solidaritas Kemanusiaan, Grab Indonesia Hadirkan 'GERCEP' Grab Respon Cepat

"Ketiga, Layanan LiveChat dalam HelpCenter. Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat. Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas," terang Radhi.

Grab juga menghadirkan ekosistem perlindungan terpadu, meliputi pertama, Perlindungan Medis & Psikologis.

"Semua biaya perawatan medis Mitra terdampak ditanggung penuh, termasuk biaya di luar asuransi/BPJS. Layanan konseling psikologis juga tersedia untuk membantu Mitra dan keluarga pulih dari trauma," beber Radhi.

Kedua, kemudahan operasional saat demo mencakup mekanisme insentif yang lebih mudah meski terjadi banyak pembatalan order, serta kemudahan-kemudahan lainnya saat menjalankan order.

Ketiga, pendampingan lapangan. Tim Satuan Tugas Grab (Satgas) yang berada di berbagai kota secara proaktif memberikan pendampingan langsung kepada Mitra di rumah sakit, menghubungi keluarga, memastikan kondisi Mitra termonitor dan komunikasi antar pihak serta memenuhi kebutuhan dasar.

Berikut juga daftar informasi Rumah Sakit (RS) rekanan Grab yang bisa menjadi rujukan grb.to/RSGrab.

"Kami juga peringatan lokasi rawan via aplikasi. Sistem in-app notification akan memperingatkan Mitra terkait titik rawan massa sehingga dapat menghindari jalur berisiko," ujar Radhi.

Dia juga menegaskan, keselamatan dan dukungan untuk Mitra adalah prioritas utama Grab. Kehadiran 'GERCEP' Grab Respon Cepat sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistem terintegrasi bagi Mitra yang terdampak.

"Inisiatif sebagai bentuk nyata komitmen Grabuntuk selalu ada mendampingi Mitra di saat-saat paling sulit,” tegas Radhi.

Neneng menambahkan pihaknya ingin mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian.

Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab hadir sebagai keluarga besar yang selalu siap melindungi.

"Kami juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalu mengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap di berbagai daerah berjalan damai," pungkas Radhi.