Anas Karno Ingatkan Lurah dan Camat Surabaya Perkuat Komunikasi dengan Warga

Ringkasan Berita:

• Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya, Anas Karno, melakukan inspeksi layanan publik di Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6/2026).
• Anas menekankan pentingnya komunikasi yang cepat, responsif, dan terbuka dari lurah, camat, serta aparatur pemerintah kepada masyarakat.
• Menurutnya, warga tidak selalu menuntut masalah selesai seketika, tetapi membutuhkan kepastian bahwa laporan dan keluhan mereka telah diterima dan diproses.

SURYA.CO.ID, SURABAYA – Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya, Anas Karno melakukan peninjauan langsung terhadap pelayanan publik di Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Kota Surabaya, Jawa Timur (Jatim), Rabu (3/6/2026).

Dalam kunjungan tersebut, ia menekankan pentingnya komunikasi yang baik antara aparatur pemerintah dan masyarakat, sebagai bagian dari pelayanan publik yang berkualitas.

Anas disambut jajaran pegawai dan staf kelurahan. Selain mengecek layanan administrasi, ia juga memberikan sejumlah masukan terkait peningkatan kualitas pelayanan kepada warga.

“Kelurahan dan kecamatan adalah ujung tombak layanan kepada warga,” ujar Anas.

Menurut politisi PDI Perjuangan tersebut, kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian masalah, tetapi juga dari cara aparatur pemerintah membangun komunikasi dengan masyarakat.

Komunikasi Jadi Kunci Pelayanan Publik

Anas menilai, masih ada aspek yang kerap terabaikan dalam pelayanan publik, yakni etika komunikasi antara aparatur pemerintah dan warga.

Menurutnya, respons sederhana terhadap laporan masyarakat dapat memberikan rasa tenang sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah.

“Kadang masyarakat tidak meminta masalahnya langsung selesai. Mereka hanya ingin mengetahui bahwa laporan mereka sudah diterima dan sedang diproses. Respons sederhana bisa membuat warga merasa diperhatikan,” kata Anas.

Ia menegaskan, bahwa masyarakat pada umumnya memahami tidak semua persoalan dapat diselesaikan dalam waktu singkat. Namun, warga tetap membutuhkan kepastian bahwa aspirasi maupun keluhan mereka mendapat perhatian.

Lurah dan Camat Jadi Garda Terdepan

Sebagai perpanjangan tangan pemerintah yang paling dekat dengan masyarakat, lurah dan camat memiliki peran strategis dalam membangun hubungan yang baik dengan warga.

Anas menyebut, pelayanan publik modern menuntut aparatur tidak hanya profesional dalam administrasi, tetapi juga mampu menghadirkan komunikasi yang humanis dan terbuka.

Beberapa hal yang ditekankan Anas kepada aparatur:

• Respons cepat terhadap laporan masyarakat.
• Memberikan informasi perkembangan penanganan aduan.
• Menjaga etika komunikasi dalam pelayanan.
• Membangun hubungan yang terbuka dengan warga.
• Memanfaatkan teknologi komunikasi secara optimal.

“Bangun komunikasi yang baik dengan warga,” tegasnya.

Teknologi Permudah Layanan dan Aduan Warga

Anas yang juga menjabat Wakil Ketua Bidang Advokasi dan Hukum DPC PDI Perjuangan Surabaya, menilai perkembangan teknologi telah mempermudah interaksi antara pemerintah dan masyarakat.

Saat ini, berbagai aplikasi pesan instan maupun telepon seluler menjadi sarana utama warga dalam menyampaikan keluhan, aspirasi dan kebutuhan pelayanan publik.