Hari Konsumen Nasional, PAM Surya Sembada Surabaya Perkuat Layanan dan Digitalisasi

Ringkasan Berita:

• PAM Surya Sembada Surabaya rayakan Hari Konsumen Nasional 2026 dengan direksi turun langsung melayani pelanggan di kantor pusat.  
• Perusahaan menegaskan komitmen layanan publik dan perlindungan konsumen, termasuk lewat aplikasi Customer Information System (CIS) untuk cek tagihan, pemakaian air, hingga pengaduan.  
• Pelanggan merasa lebih diperhatikan, layanan digital dan pendekatan terbuka meningkatkan kepercayaan terhadap kualitas pelayanan air minum.  

SURYA.co.id, SURABAYA - Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Surabaya ikut memperingati momentum Hari Konsumen Nasional 2026.

Pada momentum yang diperingati tiap 20 April tersebut, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan di kantor pusat yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2 Surabaya. 

Langkah ini menjadi simbol pendekatan yang lebih terbuka antara manajemen dan masyarakat pengguna layanan air minum.

Direksi menegaskan komitmen pelayanan publik sekaligus penguatan perlindungan hak pelanggan.

Tingkatkan Kualitas Layanan untuk Konsumen

Plt. Direktur Utama, Achmad Prihadi, mengatakan Hari Konsumen Nasional bukan sekadar seremoni.

Baca juga: Seleksi Dirut PAM Surya Sembada Surabaya Tersisa Tiga Nama, Dua Mantan Internal dan Satu Eksternal

Namun, momentum ini sekaligus pengingat bagi perusahaan daerah untuk terus meningkatkan kualitas layanan sesuai prinsip perlindungan konsumen.

“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan. Momentum ini kami gunakan untuk memastikan suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan menjadi bahan evaluasi layanan,” ujar Achmad Prihadi di Surabaya, Rabu (22/4/2026).

Kemudahan Layanan Digital

Selain pelayanan langsung, suasana kantor dibuat lebih ramah pelanggan.

Warga yang datang mendapatkan jamuan makanan dan minuman gratis serta hiburan musik akustik dari internal pegawai.

Sejalan dengan isu perlindungan konsumen, PAM Surya Sembada juga menekankan pentingnya transparansi dan kemudahan akses layanan melalui digitalisasi berbasis aplikasi Customer Information System (CIS).

Cek Tagihan Hingga Pengaduan Gangguan

Platform tersebut telah disiapkan dalam beberapa tahun terakhir.

Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan tanpa harus datang ke kantor.

Mulai dari pengecekan tagihan, pemantauan pemakaian air secara real-time, hingga pengaduan gangguan teknis secara mandiri dapat dilakukan melalui gawai. 

Kemudahan dan Keterbukaan Informasi

Menurut Achmad Prihadi, langkah ini merupakan bagian dari implementasi prinsip pelayanan publik dalam regulasi penyediaan air minum.