Layanan PAM Surya Sembada Siaga 24 Jam Selama Libur Lebaran 2026

Ringkasan Berita:

• PAM Surya Sembada Surabaya menyiagakan petugas teknis dan layanan tangki air selama 24 jam penuh selama libur Lebaran 2026.
• Layanan pengaduan tetap dibuka melalui Call Center, WhatsApp, dan aplikasi CIS meski kantor pelayanan tatap muka tutup sementara.
• Pelanggan yang mudik diimbau menutup stop kran dekat meter air untuk mencegah kebocoran internal dan pemborosan.

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya memastikan, pelayanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam penuh pada masa Ramadan hingga libur Lebaran 2026. 

Badan usaha milik Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya ini telah menyiagakan petugas teknis, guna mengantisipasi segala bentuk gangguan distribusi air.

Layanan Teknis dan Tangki Air Siaga 24 Jam

Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan PAM Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, menegaskan bahwa operasional teknis tidak akan terhenti meski memasuki masa libur panjang. 

Pelanggan tetap bisa mendapatkan bantuan jika terjadi kendala pada instalasi maupun aliran air di rumah.

• Petugas teknis tetap siaga di lapangan untuk menangani potensi kebocoran pipa jaringan.
• Layanan tangki air tetap standby 24 jam sebagai solusi darurat bagi pelanggan.
• Aduan layanan dapat disampaikan melalui Call Center, WhatsApp Center, maupun aplikasi CIS.
• Distribusi air dipastikan tetap berjalan normal selama masa libur Idul Fitri.

Ari menambahkan, bahwa kesiapan ini bertujuan agar warga Surabaya merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran. 

Meski layanan tatap muka atau customer service di kantor mengikuti jadwal libur pemerintah (18-25 Maret 2026), tapi seluruh kanal pengaduan digital tetap beroperasi penuh.

Sejarah PAM Surya Sembada

PAM Surya Sembada, yang sebelumnya dikenal sebagai PDAM Surabaya, merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) vital yang memiliki sejarah panjang sejak era kolonial Belanda pada tahun 1890. Secara resmi, statusnya sebagai perusahaan daerah dikukuhkan melalui Peraturan Daerah No. 7 Tahun 1976.

Sebagai penyedia utama air bersih di Kota Pahlawan, PAM Surya Sembada mengelola beberapa Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) besar, seperti IPAM Ngagel dan IPAM Karangpilang. Saat ini, perusahaan terus bertransformasi ke arah digital melalui aplikasi Customer Information System (CIS) untuk mempermudah akses tagihan dan laporan gangguan bagi lebih dari 500.000 pelanggan.

Imbauan dan Tips bagi Pemudik

Bagi pelanggan yang berencana meninggalkan rumah dalam waktu lama untuk mudik Lebaran 2026, PAM Surya Sembada memberikan panduan teknis demi keamanan instalasi air di rumah:

• Pastikan seluruh keran air di dalam rumah telah tertutup rapat.
• Tutup stop kran atau master valve yang berada di dekat meter air untuk mencegah aliran air yang tidak terpantau.
• Pastikan area meter air tidak terhalang dan pagar rumah terkunci rapat guna menjaga keamanan perangkat meter air.
• Gunakan aplikasi CIS untuk memantau pemakaian air secara mandiri selama ditinggal bepergian.