Belajar dari BCA Mobile dan MyBCA Sempat Error Senin Kemarin, Begini Solusinya Jika Terjadi Lagi

SURYA.co.id - BCA Mobile dan MyBCA sempat dikabarkan error pada Senin (29/9/2025) kemarin.

Belajar dari kejadian tersebut, ada beberapa solusi jika hal itu terjadi lagi di masa mendatang.

Sejumlah nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) melaporkan adanya kendala saat menggunakan aplikasi BCA Mobile dan MyBCA pada Senin (29/9/2025) pagi.

Masalah ini mulai dirasakan sejak sekitar pukul 06.00 WIB dan langsung ramai diperbincangkan di berbagai platform digital.

Nadia (24), salah satu pengguna, mengaku kesulitan ketika ingin melakukan isi ulang dompet digital.

“Awalnya aku mau isi saldo dompet digital lewat virtual account. Tapi loading terus, tulisannya ‘sending’. Padahal lampu indikator di kanan atas itu ijo. Aku kira koneksi internetku yang lemot. Tapi pas buka aplikasi lain bisa-bisa aja. Lalu aku keluar aplikasi, terus masuk lagi. Aku coba cek saldo, tulisannya masih sama. Pas cek di X, ternyata banyak yang ngeluhin M-Banking error juga,” ungkapnya kepada Kompas.com.

Kendala serupa juga dialami Abdul (40) yang biasanya melakukan transaksi pada awal pekan.

“Bikin repot Senin pagi malah error, padahal mau transfer dan bayar ini itu buat pekan ini. Saya kira M-Banking saya ada masalah soalnya tandanya masih warna hijau, eh enggak tahunya BCA emang lagi error,” tutur Abdul.

Ramai di Media Sosial X

Gangguan ini langsung menjadi topik hangat di media sosial, terutama X (dulu Twitter). Banyak pengguna melaporkan masalah serupa ketika mencoba mengakses layanan perbankan digital BCA.

“MyBCA dan BCA Mobile, sama-sama tidak bisa diakses. Mari kita lihat, seberapa lama BCA bisa handle error ini. Dulu sih, hitungan menit, gak tahu sekarang,” tulis akun @taofikmuhammad.

“My BCA dan BCA Mobile error. Tumben banget lama erornyaa :((" keluh akun @Lforloved.

Tak sedikit pengguna yang cemas karena transaksi mereka tidak jelas statusnya. “BCA error? Gua abis transfer uang ke BCA, uangnya dah kepotong tapi dari BCA nya malah begini,” tulis akun @detejktif.

Respons Resmi BCA

Menanggapi keluhan tersebut, pihak BCA menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah.

EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menegaskan bahwa tim teknis tengah berupaya melakukan pemulihan sistem.

"Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," ujar Hera dalam keterangan tertulis, Senin.

Ia juga mengingatkan agar nasabah tetap berhati-hati terhadap berbagai modus penipuan yang kerap mengatasnamakan bank.

“Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!” pesannya.

Solusi Jika Terjadi Lagi

Jika BCA Mobile atau myBCA mengalami error, coba periksa koneksi internet Anda, restart aplikasi atau ponsel, dan pastikan aplikasi sudah diperbarui ke versi terbaru.

Jika masalah berlanjut, hubungi Halo BCA melalui telepon 1500888, WhatsApp 08111500998, aplikasi haloBCA, X @HaloBCA, webchat www.bca.co.id, atau email halobca@bca.co.id.  

Langkah Awal yang Bisa Dicoba:  

• Periksa Koneksi Internet: Pastikan koneksi Wi-Fi atau data seluler Anda stabil dan berfungsi baik.
• Restart Aplikasi: Tutup paksa aplikasi BCA Mobile atau myBCA, lalu buka kembali.
• Restart Ponsel: Matikan dan nyalakan kembali ponsel Anda untuk me-refresh sistem perangkat.
• Perbarui Aplikasi: Periksa di toko aplikasi (Play Store atau App Store) apakah ada pembaruan yang tersedia untuk aplikasi BCA Mobile atau myBCA.
• Bersihkan Cache: Hapus cache dan data aplikasi melalui pengaturan ponsel Anda untuk mengatasi masalah yang mungkin disebabkan oleh data sementara.

Jika Masalah Belum Teratasi:  

Cek Status Server: Periksa kanal informasi resmi BCA, seperti aplikasi haloBCA atau media sosial X @HaloBCA untuk melihat apakah ada pengumuman gangguan server. Terkadang aplikasi memang mengalami gangguan sementara.

Hubungi Layanan Konsumen BCA (Halo BCA):

Telepon: 1500888
WhatsApp: 08111500998
Aplikasi: haloBCA
Media Sosial X: @HaloBCA
Webchat: www.bca.co.id
Email: halobca@bca.co.id

Sebagai pengguna layanan digital perbankan, saya bisa membayangkan betapa paniknya para nasabah yang mengalami kendala ini. Di era serba cepat seperti sekarang, aplikasi mobile banking bukan hanya soal kemudahan, melainkan sudah menjadi kebutuhan utama—baik untuk isi saldo, transfer, hingga membayar tagihan rutin.

Gangguan di Senin pagi jelas terasa lebih menyulitkan. Banyak orang memulai pekan dengan urusan penting: gaji baru cair, kebutuhan keluarga menunggu, hingga pembayaran bisnis yang tak bisa ditunda. Saat sistem mendadak error, wajar jika rasa cemas muncul, apalagi ketika uang sudah terpotong namun status transaksi tak segera jelas.

Meski demikian, kejadian ini juga menjadi pengingat bahwa ketergantungan penuh pada layanan digital harus diimbangi dengan kewaspadaan. Kita tetap perlu menyiapkan alternatif, misalnya mobile banking dari bank lain, e-wallet cadangan, atau bahkan transaksi manual bila benar-benar darurat.

Yang lebih penting, jangan sampai gangguan teknis dimanfaatkan pihak tak bertanggung jawab. Imbauan BCA soal menjaga kerahasiaan data perbankan patut kita garis bawahi. Di tengah situasi seperti ini, penipu bisa saja mencoba menghubungi nasabah dengan dalih “membantu” menyelesaikan masalah.

Bagi saya pribadi, gangguan ini memang menyebalkan, tapi juga membuka ruang refleksi: teknologi bisa sangat memudahkan, namun kita tetap perlu siap menghadapi kemungkinan error, karena sistem secanggih apa pun tidak ada yang benar-benar kebal dari masalah teknis.

>>>Update berita terkini di Googlenews Surya.co.id