BCA Raih Gallup Global Customer Engagement, Rekor 5 Kali Menang Beruntun

Ringkasan Berita:

• BCA memenangkan penghargaan Gallup Global Customer Engagement 2025 untuk kelima kalinya berturut-turut.
• Penghargaan didasarkan pada tingkat keterikatan (engagement) nasabah, bukan sekadar kepuasan.
• Hingga akhir 2025, BCA melayani 43 juta rekening dengan volume transaksi harian mencapai 115 juta.

SURYA.CO.ID, JAKARTA - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali mengukir prestasi internasional dengan meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement 2025.

Pencapaian luar biasa in,i menandai kelima kalinya secara berturut-turut BCA menerima penghargaan bergengsi dari lembaga konsultan manajemen asal Amerika Serikat tersebut.

Gallup melakukan survei tahunan yang mendalam, untuk mengukur sejauh mana tingkat keterikatan (engagement) emosional antara nasabah dan institusi perbankan.

Dorongan Kualitas Layanan Berkelanjutan

Wakil Presiden Direktur BCA, Armand Hartono, menegaskan bahwa penghargaan ini adalah bukti nyata komitmen perusahaan terhadap kualitas pelayanan.

"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memprioritaskan kualitas pelayanan dalam memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang," ujar Armand, Rabu (18/3/2026).

Menurutnya, kunci keberhasilan BCA terletak pada pembangunan hubungan jangka panjang melalui layanan yang konsisten dan berkualitas di semua lini.

Sinergi Layanan Tatap Muka dan Digital

Berbeda dengan survei kepuasan biasa, Gallup menilai komitmen perusahaan dalam meningkatkan pengalaman nasabah melalui berbagai kanal layanan (omnichannel).

BCA dinilai sukses menyeimbangkan interaksi personal melalui kantor cabang, dan memperkuat ekosistem digital demi kenyamanan nasabah.

• Aplikasi myBCA sebagai pusat kendali finansial modern.
• BCA mobile yang andal untuk transaksi harian cepat.
• Layanan Halo BCA yang responsif selama 24 jam.

Selain teknologi, dedikasi seluruh karyawan atau insan BCA menjadi faktor krusial dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang manusiawi di tengah digitalisasi.

Data dan Fakta Operasional BCA 2025

Sebagai salah satu pilar stabilitas keuangan nasional, BCA terus menunjukkan pertumbuhan operasional yang signifikan sepanjang tahun 2025:

• Jumlah Rekening: Sekitar 43 juta nasabah di seluruh Indonesia.
• Volume Transaksi: Mencapai lebih dari 115 juta transaksi setiap hari.
• Jaringan Fisik: Didukung lebih dari 1.200 kantor cabang dan puluhan ribu ATM.

Tambahan Data: Penghargaan Gallup Global Customer Engagement diberikan kepada organisasi yang mampu membuktikan, bahwa pelanggan mereka memiliki ikatan psikologis yang kuat, yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis berkelanjutan dan loyalitas merek.

Tips Aman Bertransaksi Digital ala BCA

Menanggapi pencapaian ini, manajemen BCA tetap mengimbau nasabah untuk selalu waspada terhadap keamanan data pribadi. Berikut tips singkat untuk nasabah:

• Jangan pernah memberikan PIN, OTP, atau password kepada siapa pun, termasuk oknum yang mengaku petugas bank.
• Aktifkan notifikasi transaksi melalui email atau SMS agar aktivitas rekening terpantau secara real-time.
• Gunakan fitur 'Cardless' di BCA mobile untuk tarik tunai yang lebih aman tanpa kartu fisik di ATM.