Dirut Telkom Pastikan Layanan Telekomunikasi Optimal Selama Libur Nataru 2025/2026

Ringkasan Berita:

• Telkom Group menjadikan Nataru 2025/2026 sebagai prioritas menjaga layanan telekomunikasi tetap lancar.
• Kapasitas jaringan dan layanan pelanggan diperkuat untuk mengantisipasi lonjakan trafik libur panjang.
• Dirut Telkom menegaskan AI kini menjadi kebutuhan sehari-hari dan harus memberi dampak nyata.

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Direktur Utama (Dirut) PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, Dian Siswarini, memastikan masa libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026 menjadi prioritas utama Telkom Group dalam menjaga kelancaran layanan telekomunikasi di seluruh Indonesia.

Telkom Group memetakan pergerakan masyarakat, memperkuat kapasitas jaringan, dan menyiagakan layanan pelanggan demi mengantisipasi lonjakan trafik selama libur panjang.

Dian menegaskan, bahwa kelancaran layanan telekomunikasi selama Libur Nataru 2025/2026 menjadi fokus utama Telkom Group.

Menurutnya, kebutuhan masyarakat terhadap layanan telekomunikasi semakin vital, terutama saat periode libur panjang yang diwarnai mobilitas tinggi.

“Setiap festive season atau masa-masa penting seperti Nataru ataupun Lebaran, layanan telekomunikasi itu sangat diperlukan,” kata Dian saat melakukan kunjungan kerja di Kota Malang, Jawa Timur (Jatim), Senin (15/12/2025).

Telkom Petakan Pergerakan Mudik dan Wisata

Dian menjelaskan, pada momen Nataru masyarakat cenderung melakukan perjalanan, baik mudik ke kampung halaman maupun berlibur ke berbagai destinasi wisata.

“Karena itu Telkom Group melakukan pemetaan pergerakan masyarakat berdasarkan data tahun-tahun sebelumnya, termasuk jalur mudik dan destinasi liburan,” jelas Dian, yang hadir didampingi Komisaris Independen Telkom Ira Noviarti.

Berdasarkan pemetaan tersebut, Telkom Group telah menyiapkan kapasitas jaringan sejak jauh hari, guna mengantisipasi lonjakan trafik data selama periode Nataru.

Layanan Pelanggan Diperkuat Selama Nataru

Tak hanya dari sisi jaringan, Telkom Group juga memperkuat layanan pelanggan. 

Jumlah petugas customer service disiagakan lebih banyak, agar setiap keluhan maupun pertanyaan pelanggan dapat ditangani secara cepat.

“Bukan hanya dari sisi network yang kami persiapkan, tetapi juga layanan customer service. Kami menyiapkan lebih banyak agent, agar keluhan dan pertanyaan pelanggan bisa dilayani dengan lebih cepat,” ungkap Dian.

Kunjungan tersebut diawali dari Posko Natal & Tahun Baru di Kantor Telkom Malang, Jalan Ahmad Yani No 11, Blimbing.

AI Bukan Lagi Masa Depan, Tapi Kebutuhan Saat Ini

Usai meninjau posko Nataru, Dian bersama Ira Noviarti dan Direktur Human Capital Management Telkom Willy Saelan, melanjutkan kunjungan ke AI Connect Telkom AI Center of Excellence (CoE) di kawasan Kayutangan, Kota Malang.

Dian juga menegaskan, bahwa kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) bukan lagi teknologi masa depan, melainkan telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.