Kampanye Pilkada Lumajang 2024, Bunda Indah Sebut Digitalisasi Pelayanan Publik Masih 'Jadul'

SURYA.co.id | LUMAJANG - Calon Bupati Pilkada Lumajang 2024 nomor urut 2, Indah Amperawati Masdar, menyoroti digitalisasi pelayanan publik di Lumajang yang menurutnya masih jadul dan butuh pembaruan saat debat perdana yang digelar KPU Lumajang, Senin (21/10/2024).

Menurut Indah, pelayanan kepada masyarakat sudah saatnya menggunakan sistem berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).

"Saat ini digitalisasi memang ada tapi bukan pakai AI. Kedepan harus pakai AI agar lebih cepat, termasuk menghindari bertemunya masyarakat yang sedang mengurus dan petugas," kata Indah.

Indah mencontohkan layanan pengaduan masyarakat saat ini terlalu lambat merespon keluhan masyarakat.

Alhasil, menurutnya solusi yang tepat untuk mewadahi keluhan masyarakat adalah dengan dilayani melalui sistem AI.

"Program kami ada customer service berbasis AI. Saat ini masyarakat kalau mau mengadu itu lewat akun Lapor Lumajang. Tetapi jawabannya bisa 2 sampai 3 hari. Kalau pakai AI mesin akan menjawab pengaduan masyarakat, setiap kritikan dan saran masyarakat," beber mantan Wakil Bupati Lumajang itu.

Alih-alih ingin mewujudkan AI dalam setiap pelayanan publik, Indah menyadari sumber daya manusia di kantor pelayanan publik di Lumajang tampaknya perlu dibenahi.

Kata dia, jumlah programer di setiap kantor organisasi perangkat daerah terbilang sedikit.

"Seluruh digitalisasi yang ada harus diimbangi sumber daya manusia. Tapi sekarang di kantor-kantor sedikit sekali programernya," sebut politisi Gerindra ini.