SPIL Kembangkan Inovasi untuk Pembelian Segel Kontainer melalui mySPIL dan Vending Machine

SURYA.co.id | SURABAYA - PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) terus berinovasi untuk memudahkan pelanggan dalam transaksi digitalisasi.

Di akhir tahun 2020, SPIL meluncurkan fitur ‘seal request’ pada aplikasi mySPIL. Fitur tersebut berguna untuk pembelian segel kontainer baik dalam jumlah yang kecil & besar.

Adanya terobosan ini mendapatkan respons yang cukup baik dari pelanggan SPIL.

"Pada kuartal pertama tahun 2021, pembelian segel kontainer via mySPIL mencapai lebih dari 60 persen dari total pembelian segel di Surabaya.

Sebagai fitur yang tergolong baru, hal ini dianggap cukup efektif untuk mempermudah customer agar tidak perlu lagi datang ke kantor SPIL untuk mengantri dan membayar segel," jelas Joshua Kai, Marketing Manager SPIL, Rabu (16/6/2021).

Lebih lanjut Joshua mengatakan, pihaknya selalu memperbaiki kualitas sistem dan berinovasi, bahkan dengan menggandeng beberapa platform digital seperti Tokopedia & Go-Tagihan.

Selain dapat melakukan pembayaran via virtual account, pelanggan juga dapat membayar e-DO pada platform digital tersebut.

“Menambahkan fitur-fitur yang fungsional di aplikasi mySPIL, akan mempermudah proses pengiriman barang pelanggan. Ini adalah salah satu usaha kami untuk melakukan otomatisasi di bidang logistik," ungkap Joshua.

Walaupun pelanggan SPIL saat ini sudah terbiasa melakukan transaksi secara online, SPIL juga tidak melupakan inovasi untuk transaksi offline. Contohnya saja dengan hadirnya Seal Vending Machine di depo SPIL.

Menurut Joshua, vending machine biasanya identik dengan minuman kemasan ataupun makanan ringan, berbeda dengan yang dimiliki oleh SPIL.

Menghadirkan sebuah mesin berisikan segel kontainer yang dapat dimanfaatkan langsung di depo oleh pelanggan SPIL untuk pembelian segel secara mandiri.

“Kami memahami kondisi pelanggan yang berbeda-beda. Mesin ini dihadirkan khususnya untuk pelanggan yang memerlukan segel dalam kondisi cepat," jelas Joshua.

Karena beroperasi 24 jam. Pelanggan tidak perlu datang ke kantor SPIL hanya untuk membeli segel.

Pembelian segel kontainer melalui vending pada dua bulan terakhir, telah mencapai 25 persen dari total penjualan segel.

Diperkenalkan sejak Juni 2018, saat ini seal vending machine tersedia di depo SPIL Japfa Surabaya dan depo SPIL ADP Jakarta.

Inovasi ini adalah bukti komitmen SPIL untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

“Kami akan terus berinovasi untuk memberikan layanan yang lebih baik. Jika pengiriman barang selalu identik dengan layanan yang lama dan ribet, melalui aplikasi mySPIL, semua proses pengiriman barang akan menjadi lebih cepat dan mudah," tandas Joshua.