Manulife Bidik Pengunjung Mal dengan Kantor Baru di Pakuwon Tower Surabaya

SURYA.co.id | SURABAYA - Perusahaan asuransi PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia atau Manulife Indonesia meresmikan kantor barunya di gedung Pakuwon Tower, areal Plaza Tunjungan (TP), kawasan Jalan Embong Malang, Surabaya.

Peresmian yang digelar Rabu (15/1/2020) itu dilakukan di tiga lantai secara bergantian.

Yaitu di lantai LG (Lower Ground) untuk areal customer service, lantai 28 untuk area pelayanan nasabah, management dan para agen, kemudian lantai 29 untuk ruang training.

Ryan Charland, President Director & CEO Manulife Indonesia, disela acara mengatakan, dengan kantor baru ini, pihaknya optimis bisa meningkatkan kinerja Manulife yang lebih baik.

"Selain kantor baru kami juga luncurkan inovasi layanan berbasis teknologi. Ini yang kami siapkan sebagai langkah awal tahun 2020 untuk meningkatkan kinerja kami," kata Ryan Charland.

Inovasi berbasis teknologi tersebut adalah saluran baru pembayaran premi, mengubah tampilan notifikasi surat koresponden kepada nasabah.

Termasuk juga melengkapi para tenaga pemasar atau agen dengan aplikasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan respons yang cepat, tepat, dan real time.

"Inovasi ini sangat sejalan dengan visi misi perusahaan untuk terus membantu masyarakat membuat keputusan lebih mudah, serta hidup lebih baik," ujar Ryan Charland.

Layanan digital tersebut merupakan online payment untuk nasabah. Menurut Hans de Waal, Director & Chief Operating Officer Manulife Indonesia, berdasarkan survey yang dilakukan Google Indonesia pada tahun 2018 lalu, meningkatnya waktu yang dihabiskan masyarakat Indonesia secara online dan meningkatnya pengaruh keterlibatan online terhadap keputusan pembelian yang mereka buat tercermin dari 68 persen.

"Angka itu dari mereka yang tergantung pada smartphone saat mencari informasi terkait pembelian yang ada dilakukan," jelas Hans de Waal.

Sehingga dengan online payment ini, nasabah hanya perlu klik dengan ujung jari pada link yang tersedia.

Kemudian online payment ini juga memberikan kemudahan kepada para nasabah dalam melakukan pembayaran premi sehingga memastikan proteksi mereka tetap berlangsung.

"Online payment ini melengkapi metode pembayaran yang tersedia di Manulife Indonesia, seperti kartu kredit, transfer, maupun autodebet," ungkap Hans.

Selain itu, Manulife juga meluncurkan inovasi untuk mendukung kinerja tenaga pemasar. Antara lain ePOS dan MiLearn.

Dengan ePOS, agen bisa sepenuhnya menyampaikan bisnis-bisnis baru secara digital, yang mengurangi penggunaan kertas.

"Kemudian peluncuran aplikasi training dan fungsi tal, MiLearn untuk tenaga pemasar baik agen, maupun financial specialist, dimana mereka dapat meningkatkan ketrampilan dan pengetahuan mereka dengan mengakses aplikasi ini setiap saat," ungkap Jeffrey Kie, Chief Agency Officer Manulife Indonesia.

Terkait dengan kantor baru yang berada di komplek mal Tunjungan Plaza serta hotel bintang empat dan lima, Jeffrey menyebutkan hal itu merupakan potensi yang cukup besar.

"Banyak pengunjung mal atau hotel di sini yang bisa memanfaatkan kantor kami dalam banyak hal. Mereka bisa menjadi nasabah asuransi kami atau menjadi agen, sambil di jalan-jalan di mal,"ungkap Jeffry.

Saat ini jumlah nasabah Manulife secara nasional mencapai 2,5 juta nasabah. Dari jumlah itu, sekitar 55.000 nasabah ada di Surabaya. Dengan jumlah agen atau pemasar di Jatim mencapai 1.700 agen.

Diakui Jeffry saat ini, memang penetrasi asuransi masih sangat kecil.

"Hal itu pula yang berimbas dari jumlah pemasar yang juga tidak besar. Karena itu kami harapan ya ada penambahan agen yang tiap bulan selalu kami rekrut," tandas Jeffry.