Masyarakat Puas Dengan Pelayanan Dalam IKM, Pemkot Kediri Tetap Lakukan Evaluasi Untuk Perbaikan

SURYA.CO.ID, KOTA KEDIRI - Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Kota Kediri menggelar Paparan Laporan Akhir Penyusunan Dokumen Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Kediri tahun 2024 di Ruang Soekarno Hatta BKPSDM, Senin (22/7/2024).

Kegiatan ini menghadirkan perwakilan dari seluruh organisasi pemerintah daerah, rumah sakit, puskesmas, kecamatan dan kelurahan se-Kota Kediri.

Hadir pula dalam kegiatan tersebut tim dari Fakultas Ilmu Administrasi (FIA) Universitas Brawijaya sebagai Tim Survey IKM Kota Kediri sekaligus sebagai Tim Penyusun Dokumen IKM.

Chevy Ning Suyudi, Kepala BAPPEDA Kota Kediri menjelaskan, tujuan digelarnya survey untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Pemkot Kediri. Sehingga dapat menjadi materi evaluasi untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat di tahun mendatang.

“Untuk laporan IKM Kota Kediri 2024 seminggu yang lalu kami sudah melaksanakan laporan sementara IKM perangkat daerah pelayanan maupun non pelayanan. Kami sampaikan laporan akhir IKM Kota Kediri 2024 hasil survei mereka,” ujar Chevy.

Dalam paparan IKM disampaikan hasil laporan survey kepuasan masyarakat (SKM) yakni sebagian besar masyarakat Kota Kediri puas dengan hasil pelayanan yang diberikan Pemkot Kediri.

Namun demikian Pemkot Kediri akan tetap berkomitmen untuk memperbaiki kekurangan serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Ke depannya lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, jadi kita konfirmasi hasil survey kemudian disampaikan ke PD terkait kekurangan dan kelebihannya agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik” terangnya.

Sebagai informasi, ada pun ruang lingkup SKM berdasarkan Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, meliputi Persyaratan, Sistem-mekanisme-prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya/Tarif, Produk spesifikasi jenis pelayanan.

Kemudian juga Kompetensi pelaksana, Perilaku pelaksana, Penanganan pengaduan saran dan masukan dan Sarana dan prasarana.

Chevy menjelaskan tindak lanjut setelah paparan ini pihaknya tetap melakukan koordinasi dengan seluruh PD di Kota Kediri serta civitas akademika guna memberikan pelayanan yang lebih prima kepada masyarakat.

“Harapan kami kerjasama antara perguruan tinggi, BAPPEDA, dan PD semakin baik semakin meningkat. Serta ke depannya diharapkan ada inovasi-inovasi dari PD untuk meningkatkan pelayanannya,” jelasnya. *****