Perjalanan KA Terlambat Akibat Banjir Semarang, KAI Beri Kompensasi Pengembalian Tiket 100 Persen

SURYA.CO.ID, MADIUN - Dampak terganggunya jalur perjalanan kereta api (KA) akibat banjir di Semarang juga dirasakan para calon penumpang dari Daop 7 Madiun. Manager Humas Daop 7 Madiun, Supriyanto mengungkapkan, sejumlah perjalanan KA masih mengalami keterlambatan akibat banjir yang terjadi di Semarang, Minggu (1/1/2023).

Mengantisipasi hal yang tidak diinginkan, KAI telah memberikan service recovery bagi pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku. "KAI juga memberikan kompensasi berupa pengembalian tiket hingga 100 persen di luar bea pesan dengan masa pembatalan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan," kata Supriyanto, Minggu (1/1/2023).

Khusus untuk pelanggan yang akan naik KA dari KAI Daop 7 Madiun menuju Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Semarang Poncol, hingga Stasiun Tegal, juga berhak mendapatkan pengembalian tiket 100 persen.

"Untuk info lebih lanjut terkait info pembatalan tiket dan update kondisi perjalanan KA, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI 121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121," terangnya.

Bagi para pelanggan yang sedang dalam perjalanan dapat langsung berkomunikasi dengan kondektur yang bertugas melalui nomor handphone yang tertera di setiap dinding kereta. "Pelanggan dapat menanyakan informasi terbaru terkait kondisi perjalanan KA yang saat ini sedang digunakan,” tambah Supriyanto.

Menurutnya, KAI tengah melakukan berbagai upaya untuk normalisasi jalur supaya dapat dilalui kembali oleh perjalanan KA. "KAI menerjunkan petugas jalan rel dan jembatan untuk memperbaiki jalur yang terendam, mengerahkan sarana penolong untuk mempercepat proses penanganan, dan mengoperasikan pompa-pompa air untuk mengurangi debit air yang ada di stasiun," bebernya.

Manajemen KAI mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan karena terganggunya perjalanan dan pelayanannya terganggu akibat banjir yang terjadi. "Seluruh petugas sedang berupaya semaksimal mungkin agar dapat mengurangi keterlambatan perjalanan dan menormalisasi kembali perjalanan KA,” tutup Supriyanto.

5 Jalur KA Dialihkan ke Jalur Selatan

Seperti diberitakan, akibat banjir yang melanda jalur KA Stasiun Semarang Tawang, sebanyak 5 daftar KA dari wilayah Daop 7 Madiun, direncanakan akan memutar melalui jalur Selatan. Hal tersebut diakibatkan oleh banjir di wilayah Semarang dan sekitarnya.

Supriyanto memaparkan, rinciannya meliputi KA Matarmaja 281/282 Malang - Pasar Senen, KA Brantas tambahan 7033a/7034a Blitar - Pasar Senen, KA Brantas reguler 109a/110a Blitar - Pasar Senen, KA Majapahit 251/252a Malang - Pasar Senen, dan KA Brawijaya 73a/74a Malang - Gambir,

Ia juga menjelaskan, pengalihan perjalanan melewati jalur Selatan dengan rute perjalanan Stasiun Solo Balapan, Yogyakarta, Purwokerto, Cirebon, dan Jakarta. "Kami menyampaikan permohonan atas gangguan perjalanan KA yang diakibatkan oleh bencana alam ini," ujar Supriyanto.

KAI, lanjut dia, bersama seluruh stakeholder terus berupaya sebaik mungkin untuk dapat segera menormalkan jalur dan operasional KA. Serta berkomitmen untuk senantiasa mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan perjalanan KA.

"KAI terus berupaya untuk mengurangi kelambatan yang terjadi sehingga perjalanan KA dapat kembali normal," terangnya.

Supriyanto menuturkan, curah hujan yang sangat tinggi sejak Sabtu (31/12/2022) dini hari menyebabkan terjadinya banjir, yang menggenangi beberapa titik jalur kereta api dan aktivitas di Stasiun Semarang Tawang.

"Gangguan perjalanan KA yang terjadi sejak 31 Desember 2022. Pantauan pagi ini, hujan masih terjadi dan air masih menggenangi Stasiun Semarang Tawang setinggi 20 centimeter," tuturnya.

"Kemudian pada jalur KA di antara Stasiun Semarang Tawang - Alastua di km 2+2 s.d 4+6 jalur hilir ketinggian air mencapai 28 centimeter. Sedangkan di km 2+4 s.d 4+4 jalur hulu ketinggian air yaitu 26 centimeter," tambah Supriyanto. *****