Aplikasi WargaKu Surabaya Terima 10.504 Pengaduan Selama 2022 : Masalah Tuntas Cepat

SURYA.CO.ID, SURABAYA - Pemkot Surabaya menerima ribuan aduan melalui Aplikasi WargaKu Surabaya.

Selama 2022, aplikasi yang dikembangkan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Surabaya ini menerima 10.504 pengaduan.

“Dari jumlah pengaduan itu, sebanyak 9.795 pengaduan sudah selesai, dan sisanya sedang ditindaklanjuti,” kata Kepala Diskominfo Kota Surabaya M Fikser, Selasa (13/12/2022).

Jumlah pengadu tersebut menurun dibandingkan tahun sebelumnya. Di awal tahun peluncurannya pada 2022 lalu, aplikasi ini menerima 11.316 pengaduan (Maret-Desember 2021).

Ia merinci sejumlah topik pengaduan yang masuk melalui aplikasi.

Di antaranya, menyangkut Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR), informasi pemangkasan/perantingan pohon, jalan rusak dan berlubang, bansos dan beberapa topik lainnya.

Dalam penyelesaiannya, aplikasi tersebut terintegrasi dengan Perangkat Daerah (PD) Surabaya.

Sesuai dengan tugas, laporan-laporan itu dalam waktu singkat langsung ditindaklanjuti.

Fikser menjelaskan, masing-masing pengaduan memiliki rentang waktu perbaikan berbeda.

Untuk jenis topik administratif rata-rata diselesaikan dalam rentang waktu 2-5 hari.

Sedangkan pengaduan dengan jenis topik pengerjaan fisik rata-rata diselesaikan dalam rentang waktu 7-15 hari.

“Kemudian pengaduan dengan jenis topik lain-lain rata-rata diselesaikan dalam rentang waktu 4-7 hari,” jelasnya.

Fikser mengungkapkan, dari sekian banyak pengaduan itu, ada beberapa laporan fiktif.

Beberapa di antaranya juga menggunakan identitas orang lain hingga salah alamat.