Telkomsel Dorong Pelanggan Manfaatkan Pusat Layanan Digital selama RAFI 2020

SURYA.co.id | SURABAYA - Jelang Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2020, Telkomsel menyiapkan program Telkomsel Siaga untuk mendukung kegiatan pelanggan yang diprediksi tanpa mudik.

Direktur Sales Telkomsel Ririn Widaryani mengatakan, pihaknya mendorong pelanggan melakukan aktivasi dan mengakses informasi produk dan layanan, dengan lebih memanfaatkan pusat layanan digital/virtual.

"Seperti Call Center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, maupun email cs@telkomsel.co.id," kata Ririn, saat video teleconferance terkait persiapan Telkomsel menghadapi RAFI 2020 dengan Telkomsel CloudX, Selasa (21/4/2020).

Selain itu, layanan Telkomsel juga dapat dinikmati di berbagai media sosial, seperti LINE @Telkomsel, Facebook Messenger 'Telkomsel', Telegram @Telkomsel_official_bot, Twitter @Telkomsel.

Lebih lanjut, sebagai opsi tambahan bagi pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan anjungan MyGrapari di beberapa titik GraPARI untuk melakukan pembelian serta aktivasi produk dan layanan Telkomsel.

"Kami menjamin ketersediaan produk dan layanan pelanggan untuk memastikan kenyamanan pengguna selama momen RAFI 2020," tambah Ririn.

Pihaknya telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis, termasuk para mitra distributor, reseller, merchant, serta mitra modern channel (bank dan e-commerce) untuk menjamin ketersediaan produk Telkomsel.

Sedangkan pusat layanan kunjungan pelanggan seperti GraPARI tetap beroperasi normal dengan pembatasan petugas customer service.

Khusus GraPARI 24 jam, jam operasionalnya dibatasi menjadi pukul 07:00 hingga 22:00.

"Untuk sementara, mulai tanggal 17 Maret 2020, GraPARI hanya melayani pasang baru kartuHalo dan ganti kartu," jelas Ririn.

Di moment Siaga Telkomsel ini, Ririn menyebutkan, dengan tema "Di Rumah Terus Jalankan Kebaikan”, pihaknya telah mempersiapkan program menarik untuk pelanggan dalam menjalankan aktivitas dari rumah selama masa bencana nasional pandemi COVID-19 ini.

"Sebagai lanjutan dari program #DiRumahTerusMaju, dengan berkolaborasi bersama sejumlah mitra strategis, kami menghadirkan berbagai program untuk memudahkan aktivitas pelanggan selama di rumah untuk terus beribadah, berbelanja, bekerja, hingga bersilaturahmi," ungkap Ririn.

Telkomsel mendukung ibadah di rumah dengan berkolaborasi dengan berbagai aplikasi ibadah dan juga aplikasi donasi. Diintegrasikan dengan program Telkomsel POIN, sehingga pelanggan dapat berdonasi dengan menukarkan Telkomsel POIN mereka.

Selain itu untuk menunjang di rumah agar terus terhubung, dan untuk menambah kenyamanan dalam bersilaturahmi, Telkomsel mengeluarkan produk yang berisikan paket data, SMS, dan telepon untuk “Ngabuburit” dan “Sahur”.

"Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan e-Silaturahmi berupa layanan video conference saat Ramadan," ujar Ririn.

Dalam mendukung sistem kerja WFH atau remote, Telkomsel menyedikan layanan CloudX yang merupakan solusi digital enterprise untuk layanan komunikasi, chatting dan meeting yang dapat diakses melalui tablet, handphone dan desktop.

Selain itu, untuk kebutuhan hiburan di rumah, Telkomsel menyediakan berbagai promo layanan digital mulai dari MAXstream, Dunia Games, dan Langit Musik.