Blibli.com Tahun ini Fokus Perbaiki Infrastruktur untuk Tingkatkan Pelayanan Konsumen

Perusahaan e-commerce atau marketplace, Blibli.com tahun ini memilih fokus mengembangkan infrastruktur.

Blibli.com Tahun ini Fokus Perbaiki Infrastruktur untuk Tingkatkan Pelayanan Konsumen
surya.co.id/sri handi lestari
Senior Vice President Operations and Product Management Blibli.com, Lisa Widodo bersama┬áMarketing PT Baruna Jaya Elektronika (Puri Cell) Yanata Fajarwati Utami kegiatan di Surabaya, Rabu (12/2/2020). 

SURYA.co.id | SURABAYA - Perusahaan e-commerce atau marketplace, Blibli.com tahun ini memilih fokus mengembangkan infrastruktur mulai dari teknologi hingga pendistribusian barang.

Hal itu merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang diyakini berdampak pada kenaikan kinerja transaksi.

Senior Vice President Operations and Product Management Blibli.com, Lisa Widodo mengatakan perbaikan infrastruktur sangat penting untuk kelancaran transaksi baik dengan para merchant maupun konsumen.

"Tahun ini kami lebih fokus lagi kepada konsumen, kami ingin membuat Blibli.com ini bisa mendapatkan kepuasan pelanggan. Makanya kami perbaiki terus infrastrukturnya agar merchant maupun konsumen bisa tumbuh dua kali lipat," kata Lisa pada saat Exclusive Group Interview Blibli.com, Rabu (12/2/2020).

Hingga saat ini total merchant yang dimiliki Blibli mencapai 75.000 merchant dengan total 8 juta item produk dari 50.000 brand. Di Jatim sendiri, jumlah merchant mengalami peningkatan sampai 80 persen pada tahun lalu dibandingkan 2018.

"Sejak Blibli ada pada 2011 sampai 2019, terus mengalami pertumbuhan, termasuk trafficnya yang saat ini rerata mencapai 60 juta traffic per bulan," jelas Lisa.

Di Jatim saat ini terdapat tren minat konsumen dalam berbelanja online untuk produk, paling populer adalah produk minyak goreng, disusul makanan instan dan android smartphone.

"Ini juga karena ada pengiriman yang cepat dan bisa COD. Dari yang pernah terjadi, pengiriman tercepat ada yang hanya 50 menit setelah melakukan transaksi online. Nah hal-hal seperti ini yang juga kami fokuskan adalah barang cepat sampai ke konsumen," jelas Lisa.

Karena itu, kedepannya Lisa optimistis dengan targetnya tahun ini. Apalagi di wilayah Jatim sangat potensial berdasarkan indikator perekonomiannya, termasuk merupakan salah satu wilayah terbesar pengguna internet atau sekitar 13 persen dari total pengguna internet di Indonesia.

Dalam kesempatan yang sama, Marketing PT Baruna Jaya Elektronika (Puri Cell) Yanata Fajarwati Utami mengungkapkan sebelum toko gadgetnya yang berada di WTC Mall masuk ke pasar online, penjualannya sempat turun hingga 50 persen lantaran tren offline sepi.

"Setelah kami masuk ke e-commerce Blibli ini kelihatan ada peningkatan penjualan sampai 80 persen karena pembeli kami bukan hanya di Surabaya tapi bahkan sampai Papua. Selain itu juga lebih cepat karena di Surabaya ada fasilitas gudang sehingga pembeli di sini bisa langsung COD terima barang," tambah Yanata.

Penulis: Sri Handi Lestari
Editor: Parmin
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved