VIRAL Orderan Fiktif Burger King Rp 660.000 via Driver GrabFood, Begini Reaksi Manajemen Aplikasi
Cerita driver GrabFood terima orderan fiktif Burger King senilai Rp 660.000 ternyata hasil usilan orang-orang kantor. Manajemen aplikasi pun bereaksi.
lihat foto
Sikap Grab Menanggapi hal itu, Head of Marketing GrabFood Indonesia, Hadi Surya Koe mengungkapkan bahwa pihaknnya telah mengetahui kabar tersebut dan langsung menghubungi mitra yang bersangkutan.
"Manajemen Grab telah menerima informasi mengenai terjadinya transaksi order fiktif yang diterima oleh salah satu mitra GrabFood di Jakarta pada 8 Oktober 2019. Kami juga telah menghubungi mitra itu dan telah memproses ganti rugi secara penuh atas biaya yang telah dikeluarkan mitra," ujar Hadi kepada Kompas.com (jaringan SURYA.co.id) pada Rabu (9/10/2019).
Atas kejadian yang menimpa mitra GrabFood itu, Grab mengambil langkah tegas berupa penonaktifkan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif tersebut.
"Kita sangat aware mengenai hal ini, sehingga memang sudah menyiapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk membantu driver," katanya lagi.
Menurutnya, pihak Grab senantiasa berupaya menjaga kualitas layanan dan terus meningkatkan aspek kepercayaan dan keamanan terkait dengan relasi antara pihak Grab dengan para pengguna layanan GrabFood, baik mitra pengemudi, merchant, maupun pelanggan secara menyeluruh.
Hadi menyampaikan bahwa pihaknya berupaya agar kejadian serupa tidak terulang kembali dan mengimbau masyarakat, khususnya pelanggan, untuk menghargai kerja keras mitra pengemudi GrabFood dalam menjalankan pekerjaannya.
"Grab sudah menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi GrabFood jika mereka mengalami kejadian serupa untuk dapat diinvestigasi lebih lanjut oleh Grab," kata Hadi.
Sementara itu, apabila pelanggan menerima peredaran informasi yang melibatkan GrabFood, Hadi menyarankan agar selalu mengecek kebenaran informasi tersebut.
Adapun pengecekan ini baiknya dilakukan sebelum meneruskan informasi itu ke pihak lain dengan meneruskan ke tim Customer Experience Grab yang kemudian untuk ditindaklanjuti.
Orderan mistis
Di kasus lainnya yang terjadi sebelumnya, cerita banyaknya orderan mistis driver ojek online (ojol) dari Menara Saidah viral di media sosial.
Setelah cerita orderan mistis ini viral, banyak yang memberikan kesaksian terkait gedung milik suami artis Inneke Koesherawati itu.
Ustadz Zacky Mirza pun turut berbicara mengenai gedung Menara Saidah ini.
Dilansir dari kanal YouTube RCTI Infotainment pada Jumat (4/10/2019), Ustaz Zacky Mirza menuturkan sosok makhluk halus yang jahat.
