PDAM Siap Jelaskan Soal Air Hanya Keluar Malam Hari

SURYA Online, SURABAYA - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surabaya siap memberikan penjelasan terkait keluhan pelanggan. Pasalnya, penanganan setiap keluhan dari pelanggan akan ditangani sesuai standar operasional pelayanan (SOP) PDAM yang ditargetkan selesai 97 persen.

Manajer Humas PDAM Surabaya, Muhammad Iqbal, mengatakan, PDAM dalam penanganan setiap keluhan dari pelanggan memiliki jangka waktu yang berbeda-beda. Terutama menyangkut besar kecilnya tindakan yang dijalankan.

"Seperti keluhan pasokan air ke pelanggan hanya malam hari itu butuh waktu penyelesaian satu bulan," kata Iqbal, Rabu (9/10/2013).

Lamanya penanganan keluhan air hanya keluar malam hari saja itu, menurut Iqbal, tim teknis PDAM harus melakukan pengecekan tekanan setiap pipa  di wilayah yang dikeluhkan. Jika tekanan rendah menjadi penyebab pasokan air kurang lancar maka akan langsung dilakukan penyuntikan pipa air untuk menaikkan tekanan air. Kegiatan tersebut memerlukan proses panjang karena PDAM harus mendapatkan izin pembongkaran jalan dan sebagainya.

"Itulah mengapa PDAM terkesan lambat merespons keluhan kecilnya pasokan air ke pelanggan, karena memang harus melalui berbagai tahapan dalam perbaikan," ucap Iqbal.

Mengenai tarif Progresif yang diterapkan PDAM, menurut Iqbal, itu sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah (PP). Untuk itu PDAM tidak bisa menghindar dari aturan tersebut sehingga menerapkan kepada pelanggan.

"Dan kami yakin jika distribusi air lancar keluhan tarif progresif itu tidak akan dipersoalkan karena memang sesuai dengan aturan yang ada," tutur Iqbal.