Surya/
Home »

Techno

» News

Berita Surabaya

Telkom Buka Pusat Layanan Pelanggan di Mergoyoso Surabaya, Seperti Ini Pelayanannya

Suparwiyanto menerangkan jika sudah tersosialisasi dengan baik, diharapkan masyarakat tidak repot lagi datang ke pusat layanan Telkom.

Telkom Buka Pusat Layanan Pelanggan di Mergoyoso Surabaya, Seperti Ini Pelayanannya
surya/Ahmad Zaimul Haq
Para pelanggan mendapatkan layanan langsung dari customer service di meja tunggu 

SURYA.co.id | SURABAYA - Untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, Telkom hadirkan pusat layanan pelanggan di Jantung Kota Surabaya. Tepatnya di lantai 1 Gedung Telkom Mergoyoso Jalan Mergouoso 1-3, Surabaya.

Plasa Telkom Digital (PTD), nama pusat layanan tersebut menawarkan konsep baru yaitu digital self service (DSS).

Executive Vice President Telkom Regional 5 Jatim, Bali, Nusra, Suparwiyanto, mengatakan PTD ini hadir untuk memberikan digital customer experience.

"Sekaligus untuk mengedukasi pelanggan tentang konsep pelayanan digital, karena sesungguhnya kami sudah menyediakan aplikasi mobile MyIndihome yang bisa diakses pelanggan sendiri melalui smartphone mereka," ungkapnya, Senin (16/4/2018).

Suparwiyanto menuturkan sesuai dengan konsepnya yang DSS, PTD menyediakan digital table seperti halnya 4 MyIndihome Booth.

Gunanya untuk memudahkan pelanggan mendapatan informasi product, layanan, komplain gangguan dan lainnya.

Di samping itu juga akan tersedia customer service yang proaktif mendatangi pelanggan, bila memerlukan penjelasan dan konsultasi serta membantu install aplikasi.

"Meski serba digital, namun tetap ramah karena akan ada customer service yang proaktif mendatangi para pelanggan. Jadi konsep customer service yang ada di belakang meja di PTD sudah tidak berlaku lagi," jelasnya.

Suparwiyanto menerangkan jika sudah tersosialisasi dengan baik, diharapkan masyarakat tidak perlu repot lagi datang ke pusat layanan Telkom.

"Tingkat kehadiran masyarakat ke Plasa Telkom masih tinggi, seperti misalnya di Plasa Telkom Digital Mergoyoso ini. Rata-rata per harinya mencapai 150 pelanggan, dan hampir 50% untuk kasus pelaporan gangguan, sisanya untuk informasi produk, payment, mutasi, dan pasang baru. Jika sudah demikian tingkat kedatangan pelanggan menjadi lebih berkurang," tutupnya.

Selain melayani pelanggan Telkom, PTD Mergoyoso juga melayani pelanggan Telkomsel.

Beberapa bentuk pelayanan untuk pelanggan Telkom yang tersedia di antaranya pasang baru Indihome, komplain pelanggan, pembayaran rekening, upgrade layanan, informasi produk dan layanan Telkom lainnya.

Sedangkan untuk pelanggan Telkomsel, yaitu pelayanan pasang baru kartu Hallo, upgrade kartu Telkomsel, migrasi dari prabayar ke prabayar, sampai pada registrasi kartu prabayar Telkomsel.

Secara nasional, Plasa Telkom Digital ini merupakan Plasa Telkom Digital yang ke 8 dan selain Plasa Telkom Digital Mergoyoso, di area Jatim, Bali, Nusra akan dibangun 2 lagi di Sidoarjo dan Gresik.

Yang membedakan Plasa Telkom Digital ini dengan Digital Grapari Telkom Group yang telah diresmikan sebelumnya di Plasa Telkom Dinoyo adalah dari sisi kelengkapan layanan device dan layanan yang ada didalamnya yang lebih beragam, baik untuk layanan Telkom maupun Telkomsel.

Penulis: Pipit Maulidiya
Editor: irwan sy
Ikuti kami di
KOMENTAR
TRIBUNnews.com Network © 2018
About Us
Help