Waspadai Perubahan Jadwal Mendadak

SURYA Online, SURABAYA - Murahnya harga tiket penerbangan murah memang menggoda. Namun begitu bukan berarti tak ada keluhan sama sekali dari para pengguna jasa penerbangan murah yang ditawarkan para maskapai.

Ketua Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Husna Zahir, kepada Surya mengatakan bahwa pihaknya masih kerap mendapat keluhan terkait pelayanan yang diberikan oleh maskapai-maskapai penerbangan bertarif murah. Dari sejumlah keluhan, yang paling sering diterima oleh YLKI adalah keluhan mengenai perubahan jadwal yang mendadak.

“Karena booking¬ tiket harga murah itu kan biasanya sejak jauh-jauh hari. Nah, beberapa konsumen ada yang mengadu ke YLKI kalau jadwal penerbangan mereka tiba-tiba berubah. Mereka rugi waktu karena pasti sudah menyiapkan sejumlah agenda ketika mau pergi ke suatu tempat,” kata Husna, Jumat (24/5/2013).

Selain perubahan jadwal terbang yang mendadak, keluhan lain yang beberapa kali diterima YLKI adalah masalah tarif. Pasalnya, masih banyak konsumen yang belum mengetahui bahwa pada umumnya promo-promo atau iklan penawaran tiket murah belum dilengkapi komponen harga lainnya. Karenanya, konsumen terkadang bingung ketika tiba-tiba disodori komponen harga lain yang tidak tercantum dalam iklan.

“Harus ada regulasi yang jelas. Promosi harus sesuai dengan kenyataan. Konsumen juga jangan mudah percaya dengan iklan, harus dicari tahu apakah ada biaya lain-lain,” imbuhnya.

Hanya saja, Husna mengaku tak tahu berapa persisnya jumlah aduan yang diterima YLKI mengenai layanan penerbangan oleh maskapai berbiaya murah. “Kalau jumlah persisnya, saya tidak begitu tahu karena itu ada di bagian pengaduan. Tetapi yang jelas, sesedikit apapun keluhan konsumen harus ditanggapi,” pungkas Husna.(